Znalosti

Definice hostingu podle Aktu o digitálních službách (DSA) se liší od hovorové definice hostingu a zdůrazňuje 3 aspekty:

1. poskytování určitých informací uživatelem
2. uchovávání těchto informací poskytovatelem hostingové služby
3. výše uvedené činnosti mají být poskytovány na základě žádosti uživatele

V standardním modelu získávání zákaznických hodnocení internetovým obchodem, např. pomocí formuláře, kdy jsou tato hodnocení později zveřejněna na webových stránkách, jde o to, že uživatel poskytne určité informace. Tyto informace jsou pak obchodem (tj. poskytovatelem hostingu) uloženy. Podstatné je, že zákazník nebo uživatel poskytl tyto informace zcela dobrovolně, z vlastní vůle a že výše uvedené úkony proběhly na jeho žádost.

Pro koho jsou pravidla zavedená DSA závazní?

Pravidla DSA se vztahují na všechny subjekty elektronického obchodu, jejichž zákazníci/uživatelé mohou zveřejňovat obsah, který je v daném obchodě prezentován. Týká se to jak hodnocení obchodu, tak i hodnocení výrobků/služeb.

Jaké změny zavádí DSA pro internetové obchodování?

Jednou z hlavních změn, které DSA zavádí, je regulace způsobu shromažďování a využívání produktových hodnocení. Internetové obchody budou muset hodnocení zveřejněné zákazníky povinně identifikovat a jasně uvést, zda byly recenze získány na základě bezplatného testování, nebo za úplatu. Tato transparentnost má spotřebitelům umožnit objektivnější rozhodování, neboť budou vědět, které recenze jsou zcela nezávislé a které mohou být výsledkem finanční motivace (influencer marketing).

DSA také ukládá platformám elektronického obchodu povinnost přijmout opatření, která zabrání falešným recenzím a hodnocením. Internetové obchody musí aktivně monitorovat a eliminovat nečestné praktiky, jako je kupování falešných recenzí nebo umělé zvyšování pozitivních hodnocení produktů. Zavedení přísnějších kontrolních opatření má omezit výskyt manipulací a zvýšit důvěryhodnost recenzí zveřejňovaných na nákupních platformách.

Obchod musí jasně vysvětlit, který obsah považuje za nepřijatelný, uvést, jakým způsobem ověřuje legálnost obsahu, a umožnit nahlášení obsahu, který jiní uživatelé považují za nezákonný.

Internetový obchod je povinen pro záležitosti související s Aktem DSA určit kontaktní místo. Takovým kontaktním místem může být obecná e-mailová adresa obchodu.

Nová právní úprava navíc vyžaduje, aby internetové obchody po určenou dobu uchovávaly kopie všech zákaznických hodnocení, což regulačním orgánům umožní účinněji stíhat nekalé praktiky. Cílem této změny je zprůhlednit proces hodnocení produktů a usnadnit identifikaci případných porušení předpisů.

Jaké povinnosti vyplývají z DSA pro zákazníky Spolehliverecenze.cz?

Záleží na tom, jak je obsah uživatelů daného elektronického obchodu prezentován.

1. Zákazník u nás získává hodnocení, ale fyzicky je na webových stránkách neprezentuje (neukládá je).

V tomto případě se předpisy DSA na naše zákazníky nevztahují.

2. Zákazník u nás získává hodnocení a prezentuje je ve svém internetovém obchodě prostřednictvím našich prvků – widgetů (fyzicky je ve svém obchodě neukládá).

3. Zákazník zobrazuje hodnocení ve svém obchodě a ukládá je.

Zde je podstatné, že pravidla DSA se uplatňují i v případě takové integrace webové stránky, když se hodnocení do ní dostávají automaticky. Každý uživatel internetu, který takové hodnocení na webových stránkách klienta najde, má mít možnost nahlásit ho vlastníkovi stránek (např. formou „na vašich webových stránkách je obsah, který podle mého názoru porušuje něčí práva").

Když to shrneme, na co je třeba pamatovat a jaké kroky je nutné učinit, aby předpisy Aktu DSA byly dodrženy?

1. Uvést v pravidlech obchodu informace o tom, jaký obsah je v hodnoceních nepřijatelný.
2. Vysvětlit, jak probíhá moderování hodnocení.
3. Určit kontaktní místo – může to být obecná e-mailová adresa obchodu.
4. Popsat způsob nahlášení nezákonného obsahu a postup pro odvolání proti rozhodnutí o  odstranění hodnocení.

Zavedení Aktu o digitálních službách (DSA) přináší pro internetové obchody významné změny, pokud jde o získávání a zveřejňování zákaznických hodnocení produktů. Cílem nových pravidel je zvýšit transparentnost, omezit výskyt falešných recenzí a posílit důvěru spotřebitelů v nákupní platformy. Jednáním v souladu s novými požadavky mohou internetové obchody vytvořit pro své zákazníky poctivější a důvěryhodnější nákupní prostředí.

Expanze do zahraničí je jedním z klíčových kroků v rozvoji každé společnosti působící v odvětví elektronického obchodu. Otevírá dveře na nové trhy, zvětšuje působnost a prodejní potenciál a umožňuje získávání nových zákazníků. Nicméně pro dosažení úspěchů na mezinárodní scéně je nezbytné efektivně spravovat hodnocení zákazníků a účinně působit na jejich důvěru. V této souvislosti se nástroj, jako je Spolehliverecenze.cz, stává neocenitelnou podporou pro firmy, které chtějí cross-border výzvu přijmout.

Co je cross-border a jaké má výhody?

Cross-border, nebo-li mezinárodní obchod, hraje v odvětví elektronického obchodování zásadní roli. Znamená obchodní transakce mezi společnostmi a zákazníky z různých zemí, obchodování, které překračuje hranice. V oblasti elektronického obchodování existuje řada pádných důvodů, proč uvažovat o přeshraničních aktivitách:

1. Zvyšování dosahu na trhu: Expanze na zahraniční trhy umožňuje společnostem oslovit nové kategorie zákazníků, což může vést ke zvýšení prodeje. To otevírá dveře k obrovskému potenciálu a možnostem růstu svého podnikání.
2. Diverzifikace rizika: Mezinárodní obchod dává možnost minimalizace rizika spojeného s jedním trhem. Expanzí na zahraniční trhy může firma rozložit své zdroje příjmů a vyhnout se negativním dopadům, když se jeden trh dostane do problémů, může dohnat určité prvky tím, že se podpoří operacemi v dalších zemích. Jinými slovy, výpadek v jednom regionu nemusí znamenat katastrofu, mezeru v rozpočtu lze zaplnit prodejem v druhém nebo třetím regionu.
3. Prodloužení životního cyklu výrobku: Produkty, kterými již místní trh může být nasycen, mohou na zahraničních trzích najít nové příležitosti k růstu prodeje. Uvedení produkce do nových zemí může prodloužit její životní cyklus a umožnit prodejci udržení nebo zvýšení ziskovosti.
4. Přístup k novým technologiím a trendům: Různé regiony mohou mít odlišné spotřebitelské preference a trendy. Expanze na zahraniční trhy poskytuje společnostem přístup k novým technologiím a nápadům, které mohou být inspiracemi pro inovace výrobků nebo marketing. Díky cross-border se lze mnohému naučit a využít získané znalosti k pozitivnímu překvapování zákazníků.
5. Konkurenceschopnost: V době globalizace se neúčast na mezinárodních trzích může rovnat zaostávání za konkurencí. Firmy, které úspěšně zkoumají zahraniční příležitosti, mohou získat výhodu tím, že rozšíří působnost, zpropagují svoji značku na nových trzích a přizpůsobí svou nabídku různorodým potřebám.

Spolehliverecenze.cz jako pomoc v cross-border

Spolehlivercenze.cz je pokročilý nástroj pro získávání a správu zákaznických hodnocení v oblasti e-commerce, který umožňuje maximalizovat marketingový potenciál. Jako partner společnosti Google a v souladu se směrnicí Omnibus umožňují Spolehlivercenze.cz získávat, spravovat a zveřejňovat potransakční hodnocení produktů a firem. Díky tomu mohou podnikatelé zvýšit své prodeje až o 15 %.             

Spolupráce se Spolehlivercenze.cz přináší reálné výhody nejen na domácím trhu, ale i na zahraničních trzích. Spolupracuje s námi více než 600 firem v Polsku, České republice, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku. Firmy si tak pomocí zpětné vazby od zákazníků budují svou společenskou důvěru na různých trzích a usnadňují vstup do přeshraničního prodeje.

Jedním z klíčových prvků úspěšné zahraniční expanze je vytváření důvěry ve značku. V tomto procesu velmi pomáhají pozitivní hodnocení, které zvyšují společenskou důvěryhodnost. Potenciální zákazníci se tak s větší pravděpodobností rozhodnou pro nákup, i když o dané firmě dosud neslyšeli. Spolehlivercenze.cz umožňují zobrazovat získané recenze jako zlaté hvězdičky v produktových a textových reklamách na Google nebo Microsoft Ads a také v organických odkazech. Náš nástroj navíc moderuje zaslané hodnocení až ve 26 jazycích, což zaručuje jejich spolehlivost nejen v Česku, ale v celé Evropě.

Získaná zpětná vazba je důležitá, protože poskytuje cenné informace o preferencích, očekáváních a potřebách místních zákazníků. Analýza hodnocení může firmám pomoci přizpůsobit nabídku produktů a služeb a marketingovou strategii specifickým požadavkům konkrétního trhu. Je důležité mít na paměti, že aktivity by měly být přizpůsobeny konkrétnímu regionu. Používání stejných metod všude může být nešťastné, protože prostředí je ovlivněno obyčeji, zvyklostmi a kulturou konkrétní skupiny spotřebitelů.

Kromě toho firma může díky shromážděným recenzím získat informace o produktech nebo službách a zlepšit tak kvalitu své produkce. Negativní hodnocení mohou upozornit na oblasti, které je třeba zlepšit, což umožní rychle reagovat a provést nápravu. A to následně přispívá ke zvýšení spokojenosti zákazníků a loajality ke značce.

Interakce se zákazníky prostřednictvím odpovědí na hodnocení může pomoci vybudovat kolem značky online komunitu. Spotřebitelé, kteří vidí, že jejich hodnocení si firma váží a jejich připomínky respektuje, mají vyšší tendenci zapojit se do spolupráce se značkou a rádi ji doporučí dalším. Určitě se vyplatí dát o sobě vědět cílové skupině, zejména když začínáme s prodejem na novém trhu, kde jsme neznámí.

Pozitivní hodnocení od zákazníků může ovlivnit také viditelnost značky ve vyhledávačích a konverze. Shromážděné recenze, které se budou zobrazovat jako hvězdičky ve výsledcích vyhledávání nebo v reklamách, mohou přitáhnout pozornost potenciálních zákazníků. Vizuální přitažlivost zobrazených hodnocení a průzkumů je důležitým aspektem, do kterého je třeba investovat. V Spolehlivercenze.cz můžete vy i váš tým svou strategii personalizovat.

Ačkoli společnost Spolehlivercenze.cz sídlí v České republice, má také mezinárodní pobočky, což ji umožňuje poskytovat komplexní služby zákazníkům na různých trzích.

Spolehlivercenze.cz poskytuje společnostem, které plánují expanzi do zahraničí, neocenitelnou podporu. Díky schopnosti získávat, spravovat a zveřejňovat hodnocení dokáže firma efektivně budovat důvěru zákazníků na nových trzích, co se projevuje na zvýšení prodeje a posílení pozice na mezinárodní scéně elektronického obchodování.