Znalosti

Proč se vyplatí do nástroje pro sběr hodnocení investovat?

Jedním z hlavních důvodů, proč investovat do takového nástroje, je možnost úplného porozumění zákazníkovi. Přímá interakce s uživateli umožňuje poznat jejich očekávání, preference a zkušenosti s nabízenými produkty nebo službami. Díky autentickému feedbacku má společnost možnost vypracovávat strategie pro zdokonalování svých činností nebo je motivovaná k inovacím.

Investice do nástrojů pro shromažďování hodnocení také umožňuje rychle reagovat na trhové změny. Zákaznické recenze jsou cenným zdrojem informační zpětné vazby o kvalitě nabízených produktů nebo služeb. To umožňuje podnikatelskému subjektu rychle se přizpůsobovat novým trendům nebo napravovat chyby, a tím se vyhnout ztrátě zákazníků.

Budování loajality zákazníků je dalším hlediskem, díky němuž nástroje získávání hodnocení sehrávají klíčovou roli ve strategii firmy. Aktivní sběr hodnocení a reagování na ně dávají zákazníkům vědět, že jejich názor je pro firmu důležitý. To se následně projevuje v zlepšování vztahů se zákazníky, protože cítí, že značka o ně pečuje.

Kromě toho nástroje shromažďování hodnocení umožňují společnosti eliminovat potenciální problémy s firemní pověstí. Rychlá reakce na negativní hodnocení umožňuje sledovat situaci v reálném čase a přijmout opatření pro účinnou nápravu.

Investicí do vhodného nástroje získáváni hodnocení firma šetří čas i peníze a může se zaměřovat pouze na nejdůležitější problémy. Pokud má subjekt každý měsíc hodně transakcí, je účelné postarat se o sběr recenzí od spokojených zákazníků a o jejich prezentaci na různých místech. V budoucnosti se to může promítnout do zvýšení prodeje, rozšíření základny loajálních spotřebitelů a posílení dobrého jména firmy. Moderátorský tým navíc zajistí, aby byly v souladu s pravidly shromažďovány pouze autentické komentáře. Svěření těchto úkolů externímu specialistovi je pro společnost velkou úlevou a zároveň maximalizací přínosů celého procesu.

Kritéria pro výběr nástrojů

Výběr vhodného nástroje pro shromažďování hodnocení si vyžaduje pochopení potřeb společnosti a důkladné prozkoumání dostupných možností. Porovnání různých platforem, z hlediska jejich funkcí, transparentnosti a přizpůsobení individuálním očekáváním značky, umožní vybrat nástroj, který účinně podpoří budování pozitivního jména firmy a zvýší důvěru zákazníků. Níže uvádíme několik klíčových kritérií:

1. Transparentnost a spolehlivost: Je důležité, aby byl nástroj pro sběr hodnocení transparentní a spolehlivý. Ověřte si, zda platforma používá při získávání recenzí poctivé způsoby. Vyhněte se řešením, která mohou s hodnoceními manipulovat nebo recenze prezentovat selektivně. Klíčové v tomto ohledu je dodržování pravidel direktivy Omnibus.
2. Moderátorské funkce a ochrana proti falešným recenzím: Účinný nástroj pro sběr recenzí by měl nabízet funkce moderování, které pomohou identifikovat a eliminovat falešné recenze. Je vhodné ověřit si zásady, kterými se tým při ověřování pravosti recenzí řídí. Další výhodou, která je důležitá z hlediska mezinárodní expanze, je počet jazyků, v nichž jsou recenze moderovány.
3. Cenová dostupnost: Ceny za používání recenzního nástroje se mohou výrazně lišit. Než se rozhodnete pro konkrétní řešení, zvažte rozpočet své společnosti a ověřte si, jaký poměr ceny a kvality nástroj nabízí. Vyplatí se pečlivě prozkoumat, co konkrétně nástroj za danou cenu nabízí. Často se pod rouškou nízké částky může skrývat mnoho dalších poplatků nebo méně služeb.
4. Partnerství se společností Google: Partnerství s Googlem u konkrétního nástroje je další výhodou, protože usnadňuje odesílání recenzí do Googlu a jejich zobrazování e formě zlatých hvězdiček. Hvězdičky zvyšují CTR o 10 %, snižují náklady kliknutí na reklamu přibližně o 5-15 %. Tím zlepšují umístění a viditelnost značky.
5. Možnost přizpůsobení: Dobře navržený nástroj by měl umožňovat přizpůsobování individuálním potřebám firmy. Ověřte si, zda nástroj nabízí možnost personalizace recenzních formulářů, vzhledu widgetů nebo analýzy dat. Pouze strategie dobře přizpůsobená potřebám společnosti a zákazníka může přinést požadované výsledky.
6. Technická podpora: Neméně důležitým kritériem je dostupnost technické podpory a pověřeného správce účtu. Kompetentní tým by měl být schopen nabídnout pomoc v případě jakýchkoli problémů a být k dispozici během procesu implementace.
7. Metody získáváni hodnocení/účinnost: Každý nástroj má metody hodnocení efektivnosti získávání recenzí. Nástroje jsou efektivní více či méně, proto je vhodné se seznámit s jejich způsoby oslovování zákazníků a zvážit, co bude pro značku nejefektivnější. Je důležité ověřit, jaké možnosti nástroj nabízí a zda je v přizpůsobování strategie flexibilní.
8. Práva na hodnocení: Před zahájením spolupráce ověřte, zda je nástroj právně způsobilý k získávání hodnocení a jejich využívání na webových stránkách, a to i po ukončení spolupráce. Jedná se o důležitý prvek, protože výsledky dosažené v procesu sběru recenzí vám zůstávají k dispozici.

Co vám naše konkurence neřekne?

Spolehliverecenze.cz má mnoho jedinečných výhod a vyniká nad konkurencí. Především má díky oficiálnímu partnerství se společností Google přednost při zadávání recenzí do vyhledávače. To poskytuje možnost aktivního působení při spravování dobrého jména výrobků, což má významný vliv na image značek našich zákazníků. Kromě toho se recenze o produktech i prodejcích mohou zobrazovat ve formě zlatých hvězdiček, které se kromě vizuální výhody promítají také do zvýšení míry prokliků.

Ve svém balíčku nabízí možnost zasílat spotřebitelům dané společnosti slevové kódy výměnou za poskytnutí každé recenze. To získávání recenzí a loajality výrazně usnadňuje a uživatel je také spokojen, protože že obdrží bonus v podobě slevy. Forma takové odměny je samozřejmě dohodnuta s naším klientem a všechny zaslané komentáře ji získávají.

Díky možnosti agregovat hodnocení z různých zdrojů, např. z Allegro, Opineo, vizitky v Googlu, Facebooku, získává konkrétní značka kompletní databázi z feedbacku, který může prostřednictvím nástroje Spolehliverecenze.cz prezentovat na vybraném místě, viditelném pro potenciálního spotřebitele a maximalizovat tak Social Proof v místě nákupu, tj. ve svém internetovém obchodě.

Při zahájení získávání recenzí je dobré importovat již získané recenze a použít zpětnou kampaň, tj. zaslat výzvu k zanechání komentáře lidem, kteří již dokončili nákupní proces, ale nebyli v té době na své pocity tázáni. Tyto metody lze v Spolehliverecenze.cz implementovat již v základním balíčku, třebaže většina konkurentů je nabízí za příplatek nebo v dražších variantách.

Všechny typy recenzí podléhají moderování týmem, který čte zaslané recenze a kontroluje je podle přísných pravidel, aby partner získal spolehlivý a autentický feedback. To je další výhoda dostupná bez příplatku. Žádný jiný nástroj navíc nemoderuje až ve 26 jazycích! Jde o významné plus z hlediska expanze na zahraniční trhy.

Spolehliverecenze.cz nabízí plnou personalizaci strategie, včetně zpráv s pozvánkami na průzkum, pop-up obsahu nebo e-mailů. To poskytuje větší účinnost, protože obsah je dobře přizpůsoben zákazníkům a je v souladu s image značky. Naši konkurenti navíc, na rozdíl od našeho nástroje, ne vždy používají A/B testování, které je důležitou pomůckou při výběru nejefektivnějšího designu formuláře.

V našem nástroji používáme také průzkumy NPS k měření loajality zákazníků, tj. zda by doporučili vaši firmu rodině nebo přátelům. To je zásadní věc, protože reklama ústním podáním může generovat velký zisk, často větší než jakákoli reklamní kampaň. Konkurence však tuto možnost v nabídce nemá nebo ji využívá za příplatek.

Další výhodou jsou různé typy widgetů. Každý nástroj pro získáváni hodnocení poskytuje nějaké možnosti, ale ne všechny používají widget Omnichannel, který agreguje recenze z různých platforem. Zákazník tak získává úplný a autentický feedback.
V Spolehliverecenze.cz máme navíc widget produktu s překladem hodnocení, takže si uživatelé mohou přečíst recenze produktů v různých jazycích, a widget s umělou inteligencí, který vytvoří shrnutí, jež potenciálnímu kupujícímu pomůže při rozhodování. Ve srovnání s našimi konkurenty jde o jedninečné  funkce.

Naší výraznou výhodou je také získávání hodnocení na varianty výrobků. To znamená, že pokud mají produkty prodávané našimi klienty varianty, např. různé barvy, velikosti nebo hmotnosti, umíme jim díky znalosti produktových kanálů a specifik kampaní PLA umožnit získat hodnocení konkrétních variant.

Při výběru nástroje je proto důležité dobře analyzovat nabídku, seznámit se se všemi možnostmi, výhodami, aby bylo možné vybrat pro firmu ten nejefektivnější. Nízká cena nemusí být vždy zárukou plné efektivity, nejdůležitější je, aby náklady šly ruka v ruce s kvalitou. Výběrem externího specialisty si však můžete být jisti, že problematika recenzí bude plně využita ve prospěch vašeho podnikání. Doporučujeme proto domluvit si nezávaznou schůzku, abyste mohli pochopit celý proces, počínaje sběrem hodnocení až po jejich ověření a prezentaci. Samotná realizace pak může být zcela bez stresu, díky přítomnosti specializovaného lektora, který zodpoví veškeré vaše dotazy.

Význam hyperpersonalizace v marketingu zákaznických hodnocení

Na úvod několik výhod používání hyperpersonalizace:

• Hlubší zapojení zákazníků: Poskytování personalizovaného obsahu a zkušeností umožňuje společnostem efektivněji zapojit zákazníky, protože příjemce se cítí být oceněný a je pravděpodobnější, že bude se značkou komunikovat.
• Efektivnější komunikace: Personalizované zprávy jsou preferovány, protože umožňují efektivněji oslovit zákazníka, pochopit jeho potřeby a řešit případné problémy. Kromě toho usnadňují komunikaci a vznik porozumění se zákazníkem.
• Budování vztahu se zákazníkem: Hyperpersonalizace usnadňuje podnikatelským subjektům budování pevnějších a trvalejších vztahů se zákazníky díky přímému zacílení na jednotlivého uživatele.
• Zvyšování loajality zákazníků: Zákazníci, kteří cítí, že značka rozumí jejich potřebám a požadavkům a poskytuje jim personalizovaná řešení, s větší pravděpodobností zůstanou věrnými a stálými zákazníky.
• Zvýšení prodeje: Využívání správné hyperpersonalizace pomáhá zákazníka udržet  a ovlivnit jeho nákupní rozhodování, což vede ke zvýšení tržeb.

Fakta o používání hyperpersonalizace a personalizace

Přesné údaje o využívání hyperpersonalizace a personalizace nabídek elektronického obchodu pro jednotlivé zákazníky se mohou lišit v závislosti na zdroji a výzkumu, ale lze uvést některé obecné trendy a statistiky:

Podle průzkumů společnosti Segment více než 40 % zákazníků uvádí, že očekává personalizovanější nákupní zážitky než v předchozích letech. Tento trend je dán očekáváními zákazníků, kteří touží po osobnějším doporučování produktů, komunikaci a nabídkách.

Zpráva společnosti McKinsey zdůrazňuje, že společnosti, které zavedou hyperpersonalizaci, mohou zvýšit své příjmy až o 15-20 %. Personalizované nákupní zkušenosti se promítají do vyšších konverzí a zvýšené loajality zákazníků.

Základem pro zavedení personalizace je využití dat. Podle společnosti Salesforce 62 % spotřebitelů očekává od značek personalizované nabídky na základě historie svých nákupů a 52 % si očekávání personalizovaných nabídek spojuje s historii prohlížení internetových stránek.

Dalším důležitým aspektem je hyperpersonalizace komunikace. Studie společnosti Epsilon zjistila, že více než 80 % spotřebitelů častěji nakupuje u společností, které nabízejí personalizovanou zkušenost, a 90 % respondentů uvádí, že personalizovaná komunikace značky ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí. Spotřebitel potřebuje pozornost, pocit, že je pro konkrétní firmu důležitý.

S rostoucím zájmem o umělou inteligenci (AI) stále více společností využívá technologie, jako jsou algoritmy strojového učení, k analýze dat zákazníků a zasílání personalizovaných doporučení. Podle studie společnosti Gartner bude do roku 2025 více než 80 % interakcí se zákazníky prováděno umělou inteligencí.

Kromě toho firmy neustále investují do vývoje takových personalizačních technologií, jako jsou systémy doporučování produktů, dynamický obsah webových stránek a členění zákazníků na základě behaviorálních dat. To potvrzuje, že personalizace je klíčovým prvkem marketingové strategie elektronického obchodu a v budoucnu bude hrát při získávání zákazníků a zvyšování prodeje stále důležitější roli.

Hyperpersonalizace v marketingu zákaznických hodnocení

Hyperpersonalizace v marketingu zákaznických hodnocení je mimořádně důležitým trendem, který umožňuje společnostem ještě hlouběji se zapojit do kontaktu se zákazníky a vytvářet trvalejší vztahy. Zaměření na jednotlivé uživatele je náročné a zdlouhavé, ale současné možnosti umělé inteligence spolu s algoritmy hlubokého učení tento proces výrazně usnadňují.

Metody implementace hyperpersonalizace v marketingu zákaznických hodnocení:

1. Analýza dat: Využití pokročilých analytických nástrojů ke sběru a analýze dat o chování, preferencích a historii zákazníků.
2. Členění zákazníků: Rozdělení zákazníků do menších skupin na základě různých kritérií, jako je věk, pohlaví, nákupní preference nebo historie transakcí. Využití segment of one  čili individualizace komunikace.
3. Přizpůsobení obsahu: Tvorba a doručování marketingového obsahu, jako jsou e-maily, SMS zprávy nebo vyskakovací okna na webových stránkách, individuálně přizpůsobené potřebám a preferencím každého zákazníka.
4. Individuální odpovědi na hodnocení: Odpověď na hodnocení, a to jak na pozitivní, tak negativní, by měla být přizpůsobena konkrétní zákaznické recenzi. Místo použití hotové šablony se vyplatí vytvořit  individuální odpověď.

Hyperpersonalizace v elektronickém obchodě a marketingu ukazuje rostoucí význam přizpůsobování se individuálním potřebám zákazníků v online světě. Pokročilé technologie analýzy dat, umělá inteligence a algoritmy hlubokého učení umožňují společnostem shromažďovat, interpretovat a využívat informace k poskytování personalizovaných nabídek a efektivnímu oslovování spotřebitelů. Kromě toho umožňují automatizovat marketingové procesy.

Tradiční přístup založený na členění zákazníků začíná být nedostačující, vyplatí se používat segment of one koncept, který umožňuje značkám lépe porozumět požadavkům jednotlivých spotřebitelů, což vede k efektivnější komunikaci, lepším konverzím a budování trvalých vztahů. Hyperpersonalizace se v digitálním věku stává nezbytnou součástí strategie každé společnosti, která touží po úspěchu a chce se odlišit od konkurence.