Znalosti

Co je widget pro shrnutí zpětné vazby AI?

Widget pro shrnutí zpětné vazby se spoléhá na umělou inteligenci (AI - Artificial Intelligence), která analyzuje a zpracovává zpětnou vazbu od zákazníků a vytváří z ní krátká shrnutí nebo výtahy. Tento nástroj shrnuje a prezentuje nejdůležitější nebo nejčastější komentáře a vytváří jedno přehledné shrnutí.

Jak tento widget funguje?

Ovládání widgetu pro shrnutí recenzí na bázi umělé inteligence je jednoduché a jeho účinnost je značná. Tento inteligentní systém prohledává recenze zákazníků, analyzuje jejich obsah a identifikuje nejčastější témata nebo náměty, které uživatelé vznesli. Na základě těchto analýz pak vytváří krátká shrnutí.

Výhody použití widgetu pro shrnutí recenzí:

1. Rychlost a pohodlí: Souhrnný přehled vám umožní rychle pochopit potřeby zákazníků, aniž byste museli číst všechny recenze.

2. Jasnost a stručnost: Prezentace klíčových bodů recenzí vám pomůže určit klíčové problémy, na které je třeba se zaměřit.

3. Sledování nálad zákazníků: Umožňuje vám sledovat změny v náladách zákazníků a reagovat na ně rychleji než dříve.

4. Usnadňuje rozhodování: Díky tomuto nástroji mohou potenciální zákazníci na základě stručného shrnutí zpětné vazby rychleji učinit nákupní rozhodnutí.

5. Dostupnost a použitelnost zpětné vazby: Pohodlné a zhuštěné shrnutí na jednom místě usnadňuje zákazníkům i podnikům efektivnější využití recenzí.

Jak to vypadá v praxi?

Widget pro shrnutí recenzí založený na umělé inteligenci je funkce našeho nástroje, která radikálně zjednodušuje správu spotřebitelských recenzí jak pro potenciální zákazníky, tak pro podniky. Díky této špičkové technologii se analýza stovek recenzí stává jednodušší a efektivnější, což přináší skutečné výhody jak z hlediska zkvalitnění služeb, tak z hlediska zlepšení nabízených produktů a služeb. A samotný uživatel se může rychleji rozhodnout o nákupu, protože nemusí analyzovat mnoho recenzí, stačí mu přečíst si shrnutí připravené umělou inteligencí.

Ověřování recenzí moderátorským týmem

Na Spolehliverecenze.cz prochází každá recenze důkladným ověřováním. To znamená, že za každou přidanou recenzí je náš moderátorský tým, lidé, kteří všechny přijaté recenze čtou a kontrolují je v souladu s pravidly, aby zajistili, že partner dostane poctivý a pravdivý feedback. Tím je zaručeno, že důvěryhodnost recenze nebude poškozena žádným nekalým jednáním konkurence.

Partnerství se společností Google jako pilíř moderace

Jako partneři společnosti Google se při moderování řídíme specifickými pravidly. Všechny recenze musí být v souladu se zásadami fungování společnosti Google. Chceme, aby každé hodnocení, které klient sdílí, bylo pro potenciální zájemce užitečné a autentické.

Naše zásady moderování zahrnují eliminaci nepřijatelného obsahu, jako je nezákonný obsah, obsah porušující autorská práva nebo obsah obsahující osobní údaje. Chceme, aby recenze zpřístupněné veřejnosti neobsahovaly agresi, diskriminaci a spam.

Uvádíme některé klíčové prvky nepřijatelného obsahu v komentářích recenzí, kterým věnujeme zvláštní pozornost:

• Nezákonný obsah, nelegální obsah, zejména urážky, znevažování, protiprávní vyhrožování, hanlivá kritika, uvádění nepravdivých skutečností, obsah poškozující nezletilé, texty oslavující násilí, diskriminaci, rasistický obsah atd.
• Obsah, který může porušovat nebo se zdá, že porušuje autorská práva, práva k ochranným známkám, jiná výlučná práva nebo osobnostní práva třetích stran.
• Tvrzení týkající se léčebného účinku a účinnosti farmaceutických výrobků a přístrojů, lékařských aplikací nebo postupů, terapií atd.
• Zveřejňování cenových informací nebo údajů o nákladech.
• Osobní údaje, především jména, adresy, IP adresy, ID zákazníků, ID objednávek, údaje o bankovních nebo kreditních kartách, limity pojištění, věk, data narození, jakož i následující firemní údaje: názvy společností, značky, telekomunikační údaje (telefonní/faxová čísla, e-mailové adresy).
• Kopírování jednotlivých sdělení (např. výňatky z poštovní korespondence).
• (Hyper-) odkazy na externí obsah nebo skripty.
• Obsah bez informační hodnoty (např. nesmyslné posloupnosti čísel, řetězce písmen, symboly).
• Komentáře, které pouze odkazují na jiné recenze.
• Prohlášení o produktu učiněná v rámci recenzí prodejců.
• Prohlášení prodejců obsažená v rámci recenze produktu.
• Přímé nebo nepřímé odkazy na konkurenty nebo jejich výrobky nebo odkazy na výrobce hodnoceného výrobku (obecné odkazy bez uvedení konkrétních dodavatelů nebo výrobků jsou přípustné).
• Recenze, které odkazují pouze na jiné recenze, jiné dodavatele nebo jiné výrobky než na daný výrobek.
• Recenze, v nichž si počet hvězdiček a obsah komentáře odporují (např. 1 hvězdička a trvale pozitivní komentář).
• Recenze, které jsou odůvodněny okolnostmi, které jednoznačně nesouvisí s výsledky hodnocené firmy nebo vlastnostmi hodnoceného produktu (např. prodejce obdrží špatnou recenzi, protože výrobek nesplňuje očekávání recenzenta. V takovém případě negativní recenze má být spojována s výrobkem, nikoli s prodejcem).
• Recenze produktu, které byly odeslány jako součást recenze prodejce a naopak. Spolehliverecenze.cz je může přesunout do příslušné kategorie.
• Recenze, v nichž jsou hvězdičková hodnocení a/nebo komentáře k recenzi přičítány okolnostem, za které prodejce neodpovídá (např. zpoždění dodání v důsledku stávky pošty) nebo které byly pro recenzenta důvodně zjistitelné před uzavřením smlouvy (např. na stránce produktu byla uvedena delší dodací lhůta).

Výhody moderování recenzí

Proč je důležité ověřovat odeslané recenze? Moderování recenzí hraje klíčovou roli při udržování kvality, poctivosti a bezpečnosti online platforem. Zde uvádíme několik důvodů, proč je to důležité:

• Moderování recenzí pomáhá eliminovat falešné recenze, spam a podvody, což přispívá k důvěryhodnosti platformy a udržení vysoké kvality obsahu. Potenciální zákazníci si mohou být jisti, že prezentované recenze jsou autentické a od skutečných lidí.
• Škodlivý, urážlivý nebo nebezpečný obsah je eliminován, což pomáhá vytvářet bezpečné online prostředí; uživatelé nejsou vystaveni čtení vulgárních a nevhodných recenzí.
• Moderování chrání před pokusy o manipulaci s výsledky hodnocení, zejména v případech, kdy se konkurence může snažit zavádět falešné recenze. To umožňuje udržovat poctivost konkurečního prostředí.
• Bezpečné moderování zabraňuje zveřejňování obsahu, který porušuje autorská práva nebo odhaluje soukromé informace, osobní údaje.
• Moderování recenzí umožňuje udržovat konstruktivní dialog mezi uživateli. Eliminuje urážlivý obsah, což podporuje otevřenou výměnu názorů a zkušeností.
• Eliminací potenciálně nezákonného obsahu moderování minimalizuje právní rizika pro konkrétní e-commerce. Jednání v souladu s platnou legislativou je pro udržitelný provoz každé firmy zásadní.
• Kromě toho se ve společnosti Spolehliverecenze.cz zabýváme procesem moderování recenzí od začátku do konce, a to i v případě, že je recenzí velmi mnoho. Naši klienti tak mohou ušetřit čas svůj i svých zaměstnanců, peníze a mají možnost soustředit se pouze na nejdůležitější věci, například na odpovědi na vybrané pozitivní recenze nebo na jednání se zákazníky, kteří zanechali negativní recenze.

Na Spolehliverecenze.cz moderujeme ve 26 jazycích!

Na obrázku je zobrazena mapa s jazyky, které podporujeme. Z hlediska mezinárodní expanze jde o významnou výhodu. V současné době firmy svojí činnost stále častěji zaměřují na různé trhy. Naše ověřování hodnocení zahrnující 26 jazyků zajišťuje spolehlivost recenzí nejen v Polsku, ale v celé Evropě.

Jak filtrovat smazané recenze v panelu Spolehliverecenze.cz

Aby bylo možné průběžně sledovat činnost našeho moderátorského týmu, nabízíme možnost snadného přístupu k smazaným recenzím. Stačí přejít na Manage → Advanced → Zobrazit smazané recenze a kdykoli je z panelu sledovat. Níže uvádíme, jak to vypadá graficky:

Ve společnosti Spolehliverecenze.cz si zakládáme na transparentnosti a integritě. Náš tým je složen z lidí, kteří důkladně prověřují recenze, aby partnerům poskytli autentický feedback. Naše moderování je založeno na principech partnerství se společností Google, což zaručuje spolehlivý přístup k ověřování obsahu. Aktivně působíme proti falešným recenzím, čímž zajišťujeme, že uživatelé dostanou poctivou a autentickou zpětnou vazbu od ostatních zákazníků s jistotou vyloučení nekalé konkurence. Naše nástroje umožňují proces, který začíná sběrem a shromažďováním hodnocení až po pečlivé moderování a prezentaci ověřených recenzí.