Proč je sociální důkaz nejlepším prodejcem Vašich produktů?

Sociální důkaz

Psychologický důkaz působící na lidské podvědomí už od počátku věků. Dříve na něm záviselo přežití jedince, ale ani po několika desítkách tisíc let z naší DNA nevymizel. 

Nejlepší vysvětlení tohoto jevu je přirovnání k prázdné a plné restauraci. Pokud byste se svou partnerkou vyrazili v zahraničí do města, ve kterém jste nikdy nebyli a nešel Vám internet. Podle čeho byste vybrali restauraci, do které vezmete partnerku večer na romantickou večeři? 

Stojíte u dvou restaurací, které jsou na první pohled naprosto totožné. Obě vaří stejná jídla a mají krásnou výzdobu. Jeden rozdíl se však najít dá. V restauraci po Vaší pravé ruce je narváno. Zbývá poslední neobsazený stůl. Zatímco v restauraci vlevo nikdo nesedí. Kam půjdete? Pravděpodobně zamíříte do té plné restaurace. Proč? Protože mají poslední volný stůl a jistě skvěle vaří, když mají zcela narváno. Naopak s druhou restaurací musí být zákonitě něco špatně, když v ní nikdo nesedí. Asi vaří hnusná jídla nebo mají nepříjemnou obsluhu. Tam svou milovanou nevezmete. Riskovat zkažený večer? Ani náhodou. 

To je síla sociálního důkazu v offline světě. Na webu to funguje naprosto stejně. Pokud návštěvníci vidí, že u Vás lidé hojně nakupují, jsou spokojeni s produkty a e-shop je “narvaný k prasknutí”, pravděpodobně také nakoupí. 

“Na mě tohle neplatí”, často slýchám

Můžete si myslet, že na Vás žádný vliv sociální důkaz nemá, ale pravděpodobně se plete. Studie totiž mluví jasně. Vezměte si třeba Experiment s hotelovými ručníky od Robert Cialdini, v knize Influence (1985).

Ve slavném experimentu „Hotel Towels“ testoval Robert Cialdini (spolu s Noahem Goldsteinem) účinek sociálního důkazu. Do hotelových pokojů byly umístěny dvě rozdílné cendulky. Na cedulce A bylo napsáno, že opětovné používání ručníků je lepší pro životní prostředí. Na cedulce B byl nápis s informací, že většina ostatních hostů své ručníky používá opakovaně.

Výsledky byly jasné. Hoteloví hosté, kteří ve svém pokoji měli umístěnou cedulku A, používali své ručníky opakovaně ve 35 % případů. Zatímco hosté s kartičkou B opětovně použili ručníky ve 40 % případů. 

Pokud totiž vidíme, nebo v tomto případě čteme, že se nějakým způsobem chová skupina lidí, máme tendenci inklinovat ke stejnému chování.

Recenze je nejsilnějším sociálním důkazem

Pokud patříte mezi pravidelné čtenáře tohoto blogu, pak jistě víte, jakou sílu a jak obrovský vliv na konverzní poměr mohou mít kladné recenze. Jejich získávání v této části článku řešit nebudeme. S tím Vám pomáhají Spolehliverecenze.cz. My se zaměříme na recenze z hlediska jejich využití.

Z průzkumů vyplývá, že:

• 15 % lidí nevěří obchodům, které nemají recenze

• 89 % zákazníků neudělá žádnou akci, dokud si nepřečtou recenze

Z toho vyplývají 2 zásadní poznatky: 

1. Je potřeba získávat recenze

2. Je naprosto nezbytné recenze návštěvníkovi ukázat právě ve chvíli, kdy se rozhoduje o nákupu

A právě druhý bod bývá často opomíjen. E-shopaři shromažďují recenze na externích portálech jako je Google, Heureka nebo Zboží.cz, ale naprosto opomíjejí jejich prezentaci přímo na e-shopu. V tom lepším případě mají alespoň hvězdičkové hodnocení u samotných produktů nebo recenze utopené pod popisky produktů.

To ale nestačí. Na to, abyste zaujali nového návštěvníka máte jednotky vteřin a nemůžete doufat, že se proklikne na produktu a bude scrollovat až k zákaznickým recenzím. Ukažte mu ihned po příchodu, že se nachází na e-shopu, kterému lidé důvěřují, utrácejí na něm svém peníze a posílají kladné hodnocení e-shopu a produktů.

A právě s prezentací recenzí Vám pomůže Ověřený web a naše chytré notifikace. Automaticky stahujeme Vaše recenze z recenzentních portálů a budeme je zobrazovat v malých notifikacích na Vašem e-shopu. Přesně ve chvíli, kdy návštěvník váhá a přemýšlí, jestli má zboží nakoupit právě u Vás. V ten moment mu zobrazíme recenze a rozptýlíme jeho poslední obavy z nákupu. 

Další příklady sociálního důkazu v notifikacích

Sociální důkaz nejsou samozřejmě pouze recenze. Proto naše aplikace obsahuje další typy notifikací obsahujících sociální důkaz, které společně dokáží zvýšit konverzní poměr e-shopu až o 20 %. 

• Poslední události - zobrazte návštěvníkům e-shopu, že u Vás lidé nakupují a registrují se k odběru Vašich novinek. To odbourá strach nových návštěvníků a dodá jim pocit jistoty, že se nemusí bát u Vás nakoupit.

• Statistiky o návštěvnosti - ukažte všem, že to na Vašem e-shopu žije. Můžete zobrazit aktuální počet návštěvníků nebo souhrnné statistiky za vybrané období.

• Vlastní notifikace - efektivní místo, kde prezentovat dopravu zdarma a další benefity nákupu na Vašem e-shopu. Tato notifikace je plně ve Vaší režii a můžete si ji natextovat dle libosti. 

A pokud máte e-shop na platformě Shoptet, máme pro Vás 2 exkluzivní notifikace:

• Vylepšené poslední objednávky - pouze Shopteťáci mohou zobrazovat v posledních objednávkách obrázek zakoupeného produktu s proklikem na kartu produktu. Díky tomu zvyšujete šanci, že si zobrazený produkt dokoupí další zákazník. 

• Interaktivní notifikace se slevovým kódem - Zobrazte nerozhodnému návštěvníkovi slevový kód právě ve chvíli, kdy váhá nad nákupem. Žádné zdlouhavé kopírování kódu. Stačí kliknout na tlačítko a kód se automaticky propíše do košíku.

Nakombinujte si vlastní mix prodejních notifikací se sociálním důkazem a ukažte návštěvníkům webu, že se nemusí bát u Vás nakoupit. 

Nefalšujte sociální důkaz

Nikdy nefalšujte své recenze a jiné statistiky sociálního důkazu. Důvěru svých zákazníků zklamete pouze jednou a už ji nikdy nevybudujete zpět. Proto se nevyplatí vytvořit falešný sociální důkaz. Můžete sice krátkodobě získat, ale existuje obrovská pravděpodobnost, že na to Vaši zákazníci časem přijdou a může to v krajním případě zničit Vaše podnikání. Získávejte recenze raději pomaleji, ale od reálných zákazníků. V budoucnu se Vám to jistě mnohonásobně vyplatí!

Už chápete význam sociálního důkazu v ecommerce 

Důkaz spolehlivosti a důvěryhodnosti e-shopu, který díky sociálnímu důkazu získáte, Vám přinese mnoho nových objednávek. Dokonce i od návštěvníků, kteří by bez ukázky sociálního důkazu Vaším webem jen prošli a nenávratně zmizeli u konkurence. V dnešním konkurenčním online světě je velice důležité využít každé možnosti, jak získat zákazníka a nenechat ho odejít ke konkurenci. Proto byste měli zvážit implementaci sociálního důkazu na Váš e-shop. Výsledky na sebe nenechají dlouho čekat!