Řešení Spolehliverecenze.cz je plně v souladu se směrnicí Omnibus

Co vyžaduje omnibusová směrnice od podnikatelů?

• Kontrolu, zda recenze skutečně pocházejí od spotřebitelů, kteří skutečně zakoupili/použili recenzovaný produkt/službu;
• Poskytování informací o tom, zda a jak je zajištěno, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt/službu použili nebo zakoupili.

Co můžete jako podnikatel dělat?

• Získejte recenze transakcí od lidí, kteří si zakoupili váš produkt nebo službu. Za tímto účelem by mělo být zavedeno technologické řešení, které umožní ověření takových kupujících.
• Dejte lidem vědět, jakými opatřeními ověřujete recenze, což zvýší důvěru zákazníků.
• Poskytněte další spolehlivé informace, které budují důvěru. Např. informace o tom, jak se počítá průměrné hodnocení? Jaké recenze se berou v úvahu při průměrování? Jsou shromažďovány od všech kupujících? Jsou recenze získávány z externích zdrojů?

Omnibus nebere možnost získat zpětnou vazbu!

Naopak, názory můžeme získávat ještě transparentnějším a systematičtějším způsobem.
Zde je to, co vám Omnibus NEZAKAZUJE:

1. Vyžádejte si zpětnou vazbu od bývalých klientů, kteří vám k tomu dali svolení. Doporučujeme, aby se jednalo o recenze od lidí, kteří provedli transakci maximálně před 3 měsíci.
2. Získejte názory na kvalitu obchodu a kvalitu služeb na stránce s poděkováním. Zeptejte se na zkušenosti s nakupováním.
3. Počkejte na dokončení objednávky a zeptejte se e-mailem nebo textovou zprávou a odešlete průzkum: jak se jim služba líbila.
4. Ověřte recenze podle zásad obsahu recenzí. Můžete zveřejňovat pouze recenze, které jsou v souladu se zásadami vaší společnosti, např. neakceptujte komentáře, které jsou vulgární nebo se týkají konkurentů.
5. Rozhodněte se, kde chcete publikovat své recenze, například na vizitkách Google nebo reklamách PLA. Můžete použít stejná publikační místa jako dříve.

Nedělejte to!

Podle směrnice o omnibusu jsou zakázány následující praktiky:

• Obchodník, který poskytuje přístup ke spotřebitelským recenzím produktů, tvrdí, že tyto recenze byly zveřejněny spotřebiteli, kteří produkt použili nebo zakoupili, přestože obchodník nepodnikl přiměřené kroky k ověření, že recenze pocházejí od těchto spotřebitelů.
• Zveřejňování nepravdivých spotřebitelských recenzí, zveřejňování jinou osobou nebo překrucování spotřebitelských recenzí za účelem propagace produktů.

Na koho se vztahuje omnibusová směrnice? Velmi pravděpodobně, na Vás také!

Tedy každý podnikatel, který zveřejňuje nebo chce zveřejňovat názory na svou firmu. Taková společnost je povinna poskytnout informaci, zda jsou tyto názory ověřeny, tedy zda pocházejí od lidí, kteří například nakoupili, či nikoliv. Povinností společnosti je poskytnout informace o tom, zda a jakým způsobem tato stanoviska získává a jak jsou ověřována a zpracovávána.

Směrnice Omnibus jasně uvádí, že je nekalou praktikou klamat spotřebitele tím, že se spoléháme na recenze na produkt nebo službu od lidí, kteří je ve skutečnosti nepoužili. Směrnice ukládá podnikatelům informační povinnost. To znamená, že by mělo být jasně a zřetelně uvedeno, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt použili nebo zakoupili, nebo jsou čistě náhodné. Je dobré takové informace zahrnout do pravidel webových stránek.