Nové trendy v marketingu uživatelů: budování pozitivní image značky prostřednictvím recenzí od zákazníků

Trendy v marketingu

Marketingové trendy v roce 2024 odrážejí dynamické technologické, sociální a ekonomické změny. Zde je několik klíčových trendů, na které je třeba při vytváření strategie věnovat pozornost:

• Umělá inteligence (AI) a automatizace:

Vhodným využitím umělé inteligence AI lze zlepšit marketingové aktivity a efektivněji oslovit cílové skupiny. Mnoho nástrojů je k dispozici zdarma nebo za relativně nízkých cenách. Nezapomeňte si však ověřit možnosti uplatnění umělé inteligence. 

Marketing Automation umožňuje firmám rychle a efektivně reagovat na chování a preference zákazníků přizpůsobováním marketingových sdělení. V praxi to znamená, že společnosti mohou přesně cílit na spotřebitele, což vede k personalizovanější komunikaci. To má za následek zvýšení zapojení cílové skupiny a efektivity marketingových aktivit, což vede k vyšší míře konverze a prodeje. Existuje řada takových nástrojů, které splňují různé potřeby. Například GetResponse - usnadňuje e-mailový marketing, Samba.ai - umožňuje efektivní segmentaci zákazníků a přizpůsobení komunikace a mnoho a mnoho jiných.

• Marketing založený na datech (Data-Driven Marketing):

Data Driven Marketing je strategie založená na analýze rozsáhlých souborů dat z komunikací a interakcí se spotřebiteli s cílem předvídat budoucí chování. Vyžaduje pochopení a využití dat o zákaznících, která máte k dispozici, a dat, která lze získat, k lepší organizaci, analýze a aplikaci informací do marketingových aktivit.

Na rozdíl od tradičního marketingu vám Data Driven Marketing umožňuje přesně oslovit zákazníky na správném místě a ve správný čas se správnou nabídkou. Tradiční marketing často zahrnuje pokusy a chyby, zejména pokud nemáte k dispozici spolehlivá data. Data-driven marketing umožňuje personalizaci, lepší zacílení a přesnější srovnávací testování, čímž zvyšuje efektivitu marketingových aktivit.

Content Marketing a storytelling:

Content marketing neboli obsahový marketing zahrnuje publikování materiálů, které jsou pro zákazníka atraktivní a cenný. Nejedná se o přímou formu prodeje. Základními činnostmi obsahového marketingu jsou vedení blogů, pořádání webinářů a nahrávání krátkých videí. Video zůstává jedním z nejefektivnějších formátů obsahu (např. Reels na Instagramu, TikTok).

Storytelling, známé jako narativní marketing, spočívá ve vytváření a vyprávění poutavých příběhů, které pomáhají vytvářet kontext a porozumění značce nebo produktu. Je to nástroj, který používá mnoho firem, aby na sebe upoutaly pozornost nenápadnými způsoby, aniž by zákazníky přímo přemlouvaly k nákupům.

• E-commerce i m-commerce (mobile commerce):

M-commerce (mobile commerce) je segment elektronického obchodování, který zahrnuje transakce prováděné prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou telefony a tablety. Na rozdíl od e-commerce, která zahrnuje všechny online nákupy, se m-commerce zaměřuje výhradně na transakce prováděné prostřednictvím mobilních zařízení.

• Udržitelný rozvoj a etika:

Spotřebitelé věnují stále větší pozornost etickým a ekologickým aspektům výrobků, jako je jejich původ, materiál a uhlíková stopa. V reakci na tato očekávání roste trend v marketingu, kdy výrobci a prodejci věnují pozornost mimo jiné ekologickému doručování, informování o původu materiálů nebo nabízení bezplatných služeb pouze na přání zákazníka. 

• Influencer Marketing:

Nárůst počtu mikroinfluencerů, kteří mají angažovanější, i když menší publikum. Tento marketingový trend je spojen s očekáváním autenticity. Je kladen větší důraz na transparentnost, vhodné označování spolupráce.

• Nové technologie a inovace:

Rozšířená realita v marketingu je technologie, která překrývá digitální prvky do reálného světa, čímž zlepšuje uživatelský zážitek. Díky rozšířené realitě mohou společnosti vytvářet interaktivní a zajímavé kampaně, které spotřebitelům umožňují představit si produkty v reálném prostředí ještě před nákupem.

Příklad Virtual Try On značky L'oreal Paris: 

Źródło: https://www.lorealparis.pl/vto

Rostoucí role zákaznických recenzí

Základní marketingovou strategií je dbát na autentické recenze prezentované na různých webech. Zvláštní pozornost se vyplatí věnovat shromažďování recenzí na:

• Vlastní webové stránky - Povzbuzujte zákazníky, aby zanechávali komentáře prostřednictvím pop-up formulářů nebo e-mailů umístěných na vašich webových stránkách. Kromě toho můžete zákazníkům na oplátku nabídnout slevu na příští nákupy.
• Oblíbené weby s recenzemi: Pravidelně sledujte weby s recenzemi (např. Opineo, Tripadvisor) a reagujte na pozitivní i negativní recenze, čímž dáte najevo, že vám záleží na tom, co si zákazníci myslí.
• Marketplace: Pokud prodáváte produkty na platformách, jako je Amazon nebo Allegro, zajistěte pozitivní recenze i tam. 
• Cenové srovnávače: Stránky jako Ceneo nebo Skąpiec hrají také důležitou roli při budování image společnosti. Recenze na těchto platformách mohou významně ovlivnit nákupní rozhodnutí potenciálních zákazníků.
• Oborové servisy: Přispívejte na oborové webové stránky a fóra, kde se odborníci dělí o své názory na výrobky a služby. Recenze na těchto stránkách mohou být obzvláště cenné. Příkladem může být znanylekarz.

Recenze zákazníků, ať už zveřejněné na internetu nebo poskytnuté přímo, se staly mimořádně důležitým prvkem při budování image značky. Výzkumy ukazují, že většina spotřebitelů si před nákupem prohlíží recenze jiných uživatelů. Zákazníci se rádi dělí o své zkušenosti a hodnocení produktů a služeb a ještě častěji si recenze čtou před uskutečněním nákupu. Ze statistik průzkumu Local Consumer Review Survey 2024 vyplývá, že zájemci nejčastěji vyhledávají recenze na Googlu a Facebooku. 

Zdroj: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Proč jsou recenze zákazníků tak důležité? Především jsou autentickým zdrojem informací pro potenciální zákazníky. Pozitivní recenze budují důvěru a mohou váhající zákazníky přesvědčit k nákupu. Negativní recenze naopak mohou ovlivnit vnímání značky a nutí společnosti rychle reagovat a zlepšit kvalitu nabízených produktů nebo služeb. 

Paralelními metodami péče jsou nejrůznější druhy placené spolupráce (např. Influencer Marketing), proaktivní přístup k obsahu generovanému uživateli a vyvolávání diskuzí o značce (tzv. WOMM marketing).

WOMM marketing

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak využít zpětnou vazbu od zákazníků, je WOMM marketing. Tato technika spočívá v přirozeném šíření informací o značce prostřednictvím pozitivních doporučení spokojených zákazníků. WOMM marketing je často účinnější než tradiční formy reklamy, protože spotřebitelé důvěřují názorům ostatních uživatelů více než firemní reklamě.

Nejoblíbenějšími formami WOMM marketingu jsou:

Casual marketing - odkazuje na souběžnou činnost, která má podpořit WOMM marketing. 

Product seeding - zpřístupnění produktů influencerům (např. influencerům, blogerům), kteří obdržené zboží formou např. videa hodnotí. 

Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=8dIQ4Gj35TA

Community marketing - v souvislosti s whisper marketingem to znamená zapojení do diskuzí na různých fórech, komunitních skupinách.

Trendsetting - je proces vytváření a zavádění nových trendů pomocí určitého výrobku/značky. Na těchto projektech se nejčastěji podílejí influenceři.

Brand blogging - využití blogosféry k propagaci produktu, služby nebo značky, často v kombinaci s vytvářením nových trendů.

Cause marketing - jedná se o marketing, který se zabývá společenskými tématy, jež jsou důležitá pro cílovou skupinu, s cílem vybudovat důvěru a posílit autoritu značky. Příkladem může být propagace zdravého životního stylu, ekologie nebo tolerance.

Evangelist marketing - je vytváření věrných zastánců značky, známých také jako „evangelisté“, kteří se silně ztotožňují se značkou a chtějí ji propagovat ve své komunitě. Příkladem může být Harley Davidson, který prostřednictvím buzz marketingu vytvořil komunitu harleyovců loajálních vůči značce.

Virální marketing - znamená vytváření obsahu, který uživatelé rádi sdílejí, například memy nebo gify. Je důležité, aby takový obsah byl pozitivně spojen s výrobkem a vyhýbal se jednoznačným reklamním prvkům.

Strategie influencerů

Influenceři hrají stále důležitější roli při vytváření recenzí zákazníků a propagaci výrobků. Spolupráce s influencery je strategie, která značkám umožňuje oslovit široké publikum prostřednictvím osob, které se těší velké důvěře svých sledujících. Online influenceři mohou ve svém obsahu propagovat výrobky prostřednictvím recenzí, unboxingů, tutoriálů nebo dokonce každodenního používání výrobků. Klíčem k úspěšné strategii influencerů je autenticita - influenceři musí produktům, které propagují, skutečně věřit, aby jejich doporučení byla důvěryhodná a otevřeně označená jako placená spolupráce. 

Influencer marketing má významný a rozmanitý vliv na sledující. Mnoho osob považuje jejich doporučení za doporučení od důvěryhodné osoby, což je může přimět k vyzkoušení inzerovaných produktů. Navíc online tvůrci často prezentují produkty velmi osobním a přístupným způsobem, což činí reklamu přesvědčivější, zejména pro mladší uživatele platforem, jako je TikTok nebo Instagram.

Budování pozitivní image značky prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků na různých platformách je jedním z nejdůležitějších aspektů současného marketingu. Firmy se musí aktivně zapojit do dialogu se zákazníky, sledovat recenze a reagovat na jejich potřeby a návrhy. Využití technik, jako je například WOMM marketing a strategie influencerů, může účinně posílit pozitivní image značky. Ve světě e-commerce, kde hlas zákazníka hraje velkou roli, se autentičnost a důvěra stávají klíčovými prvky úspěchu. Firmy, které dokáží efektivně řídit recenze od zákazníků a využívat je ve svých marketingových strategiích, získávají konkurenční výhodu a budují trvalé vztahy se spotřebiteli.

Bibliografie

1. https://www.ideo.pl/e-commerce/narzedzia-wspierajace-ecommerce/marketing-automation-w-e-commerce/
2. https://harbingers.io/blog/data-driven-marketing
3. https://www.eactive.pl/blog-o-seo/co-to-jest-content-marketing-i-jakie-oferuje-korzysci/
4. https://semcore.pl/storytelling-w-marketingu/
5. https://www.mbridge.pl/blog/co-to-jest-m-commerce-i-czym-sie-rozni-od-e-commerce/
6. https://widoczni.com/blog/marketing-przyszlosci-trendy/
7. https://widoczni.com/blog/co-to-jest-marketing-szeptany/