Nová pravidla pro internetové obchody: Akt o digitálních službách (DSA) ze dne 17. února 2024 zavádí změny v oblasti získávání a zveřejňování recenzí výrobků.

Definice hostingu podle Aktu o digitálních službách (DSA) se liší od hovorové definice hostingu a zdůrazňuje 3 aspekty:

1. poskytování určitých informací uživatelem
2. uchovávání těchto informací poskytovatelem hostingové služby
3. výše uvedené činnosti mají být poskytovány na základě žádosti uživatele

V standardním modelu získávání zákaznických hodnocení internetovým obchodem, např. pomocí formuláře, kdy jsou tato hodnocení později zveřejněna na webových stránkách, jde o to, že uživatel poskytne určité informace. Tyto informace jsou pak obchodem (tj. poskytovatelem hostingu) uloženy. Podstatné je, že zákazník nebo uživatel poskytl tyto informace zcela dobrovolně, z vlastní vůle a že výše uvedené úkony proběhly na jeho žádost.

Pro koho jsou pravidla zavedená DSA závazní?

Pravidla DSA se vztahují na všechny subjekty elektronického obchodu, jejichž zákazníci/uživatelé mohou zveřejňovat obsah, který je v daném obchodě prezentován. Týká se to jak hodnocení obchodu, tak i hodnocení výrobků/služeb.

Jaké změny zavádí DSA pro internetové obchodování?

Jednou z hlavních změn, které DSA zavádí, je regulace způsobu shromažďování a využívání produktových hodnocení. Internetové obchody budou muset hodnocení zveřejněné zákazníky povinně identifikovat a jasně uvést, zda byly recenze získány na základě bezplatného testování, nebo za úplatu. Tato transparentnost má spotřebitelům umožnit objektivnější rozhodování, neboť budou vědět, které recenze jsou zcela nezávislé a které mohou být výsledkem finanční motivace (influencer marketing).

DSA také ukládá platformám elektronického obchodu povinnost přijmout opatření, která zabrání falešným recenzím a hodnocením. Internetové obchody musí aktivně monitorovat a eliminovat nečestné praktiky, jako je kupování falešných recenzí nebo umělé zvyšování pozitivních hodnocení produktů. Zavedení přísnějších kontrolních opatření má omezit výskyt manipulací a zvýšit důvěryhodnost recenzí zveřejňovaných na nákupních platformách.

Obchod musí jasně vysvětlit, který obsah považuje za nepřijatelný, uvést, jakým způsobem ověřuje legálnost obsahu, a umožnit nahlášení obsahu, který jiní uživatelé považují za nezákonný.

Internetový obchod je povinen pro záležitosti související s Aktem DSA určit kontaktní místo. Takovým kontaktním místem může být obecná e-mailová adresa obchodu.

Nová právní úprava navíc vyžaduje, aby internetové obchody po určenou dobu uchovávaly kopie všech zákaznických hodnocení, což regulačním orgánům umožní účinněji stíhat nekalé praktiky. Cílem této změny je zprůhlednit proces hodnocení produktů a usnadnit identifikaci případných porušení předpisů.

Jaké povinnosti vyplývají z DSA pro zákazníky Spolehliverecenze.cz?

Záleží na tom, jak je obsah uživatelů daného elektronického obchodu prezentován.

1. Zákazník u nás získává hodnocení, ale fyzicky je na webových stránkách neprezentuje (neukládá je).

V tomto případě se předpisy DSA na naše zákazníky nevztahují.

2. Zákazník u nás získává hodnocení a prezentuje je ve svém internetovém obchodě prostřednictvím našich prvků – widgetů (fyzicky je ve svém obchodě neukládá).

3. Zákazník zobrazuje hodnocení ve svém obchodě a ukládá je.

Zde je podstatné, že pravidla DSA se uplatňují i v případě takové integrace webové stránky, když se hodnocení do ní dostávají automaticky. Každý uživatel internetu, který takové hodnocení na webových stránkách klienta najde, má mít možnost nahlásit ho vlastníkovi stránek (např. formou „na vašich webových stránkách je obsah, který podle mého názoru porušuje něčí práva").

Když to shrneme, na co je třeba pamatovat a jaké kroky je nutné učinit, aby předpisy Aktu DSA byly dodrženy?

1. Uvést v pravidlech obchodu informace o tom, jaký obsah je v hodnoceních nepřijatelný.
2. Vysvětlit, jak probíhá moderování hodnocení.
3. Určit kontaktní místo – může to být obecná e-mailová adresa obchodu.
4. Popsat způsob nahlášení nezákonného obsahu a postup pro odvolání proti rozhodnutí o  odstranění hodnocení.

Zavedení Aktu o digitálních službách (DSA) přináší pro internetové obchody významné změny, pokud jde o získávání a zveřejňování zákaznických hodnocení produktů. Cílem nových pravidel je zvýšit transparentnost, omezit výskyt falešných recenzí a posílit důvěru spotřebitelů v nákupní platformy. Jednáním v souladu s novými požadavky mohou internetové obchody vytvořit pro své zákazníky poctivější a důvěryhodnější nákupní prostředí.