Jak využít zákaznické recenze v PPC reklamách?

Proč recenze v reklamě fungují a co říkají studie

Psychologie zákazníků je jednoduchá – věří lidem, ne značkám. Pokud produkt nebo firma má desítky až stovky kladných recenzí, funguje to jako sociální důkaz kvality.

Zajímavá fakta:

• Google uvádí, že rozšíření o hodnocení v Google Ads zvyšuje CTR v průměru o 17–20 %.
• Studie od BrightLocal (2024) potvrzuje, že 87 % spotřebitelů se při rozhodování o nákupu spoléhá na recenze podobně jako na osobní doporučení.
• PowerReviews ve svém průzkumu zjistili, že 94 % uživatelů nakupuje raději na e-shopech, které zobrazují recenze, přičemž produkty s více než 50 recenzemi mají až o 4,6 % vyšší konverzní poměr.

Z vlastní praxe dodám, že v kampaních, kde jsme recenze přidali do reklamních rozšíření nebo textů, se často zvedla proklikovost o více než 20 %. A přitom to není technicky složité.

Bonus tip: Pokud máš málo recenzí, zaměř se nejprve na zákazníky s nejdelším vztahem ke značce – ti často ochotně pomohou a napíšou pozitivní zpětnou vazbu.

Rady, jak zavést recenze do PPC kampaní

Aby bylo možné efektivně integrovat zákaznické recenze do reklamních kampaní PPC, je vhodné postupovat podle několika osvědčených kroků. Klíčová je zejména důvěryhodnost zdroje recenzí a soulad s požadavky Google Ads.

1. Výběr platformy pro sběr recenzí

Nejlepších výsledků dosahují ověřené a veřejně dostupné recenze, které pocházejí z důvěryhodných nástrojů.

Je důležité, aby zvolená platforma podporovala zobrazení rozšíření o hodnocení prodejce (Seller Ratings) v rámci Google Ads.

2. Splnění požadavků Google Ads

Pro aktivaci automatického rozšíření s hodnocením v reklamách Google je nutné:

• mít alespoň 100 recenzí nasbíraných za posledních 12 měsíců,
• dosahovat průměrného hodnocení minimálně 3,5 hvězdičky z 5,
• zajistit, aby recenze pocházely od ověřených zákazníků.

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, Google rozšíření s hodnocením v reklamách nezobrazí.

3. Automatizace procesu sběru recenzí

Pro zajištění aktuálnosti a pravidelného přílivu recenzí:

• doporučuje se využít automatizované výzvy k hodnocení – formou e-mailu nebo SMS po dokončení objednávky,
• je možné využít připravené integrace s platformami,
• v případě nízkého počtu recenzí je vhodné začít s aktivními zákazníky, kteří mají pozitivní zkušenost a vyšší ochotu hodnotit.

Funkční a pravidelný proces sběru recenzí přispívá nejen ke zlepšení výkonu PPC kampaní, ale také k budování dlouhodobé důvěryhodnosti značky v očích zákazníků.

Nejčastější chyby, které brání úspěchu

1. Používání falešných nebo neověřených recenzí – to dnes nejen že nefunguje, ale je to i riziko z pohledu reputace.
2. Nepravidelný sběr recenzí – staré recenze působí neaktivně, zákazník potřebuje čerstvá data.
3. Zanedbání negativních recenzí – i ty se dají otočit v důvěru, pokud na ně firma reaguje proaktivně a lidsky.

Recenze nejsou jen „hezký doplněk“, ale výkonový prvek

Pokud chceš, aby tvé kampaně přinášely lepší výsledky, zapoj zákaznické recenze do každé fáze – od získávání přes zobrazení až po optimalizaci. Funguje to napříč obory i velikostmi firem.