BLOG

Jak sbírat ověřené recenze od zákazníků – návod pro české e-shopy

Tomasz Kępa

Tomasz Kępa

Tomasz Kępa

červenec 2025
Jak sbírat ověřené recenze od zákazníků – návod pro české e-shopy

V české e-commerce sféře je důvěra zákazníků rozhodující. Kvalitní a ověřené recenze přímo ovlivňují rozhodovací proces návštěv a zvyšují konverzní poměr. Kromě toho pomáhají e-shopům růst ve vyhledávání (SEO), zlepšují jejich reputaci a podporují opakované nákupy.

Podle dat od BrightLocal z roku 2024 až 93 % spotřebitelů tvrdí, že online recenze ovlivňují jejich rozhodnutí o nákupu. Studie od Spiegel Research Center navíc ukazuje, že produkty s minimálně pěti recenzemi mají o 270 % vyšší pravděpodobnost zakoupení.

Tento článek vás provede osvědčenými postupy sběru recenzí, porovná nástroje dostupné na českém trhu a odpoví na časté dotazy podnikatelů.

Jak efektivně sbírat ověřené recenze: 7 osvědčených kroků

1. Automatizujte sběr po nákupu

Nejefektivnější formou je zasílání e-mailu nebo SMS s žádostí o recenzi po doručení zboží. Automatizace zaručuje konzistentní získávání zpětné vazby bez manuální práce. Například systém SpolehliveRecenze.cz integruje e-mailové výzvy na základě dokončených transakcí a dosahuje míry odezvy přes 18 %.

2. Zjednodušte proces hodnocení

Použijte jednoduchý formulář s možností hvězdičkového hodnocení, komentářem a volitelnými fotkami. Čím kratší a srozumitelnější dotazník, tím větší šance na dokončení. Heureka.cz doporučuje omezit formulář na 3–5 otázek pro maximalizaci dokončenosti.

3. Podporujte upřímné a autentické reakce

Nesnažte se filtrovat pouze pozitivní recenze. Transparentnost buduje důvěru a zákazníci ocení pravdivý obraz vašeho podnikání. Trustpilot uvádí, že firmy s vyváženým poměrem pozitivních a negativních recenzí mají vyšší důvěryhodnost než ty s výhradně pozitivním skóre.

4. Reagujte na recenze

Ať už je hodnocení pozitivní nebo negativní, vždy odpovězte. Projevíte tím zákaznickou orientaci a profesionalitu. Podle TrustMate.io má personalizovaná odpověď až 12× vyšší šanci na pozitivní reakci od zákazníka.

5. Zobrazujte recenze na důležitých místech

Integrujte recenze přímo na produktové stránky, homepage nebo do košíku. Zvýší to důvěru během nákupního rozhodování. Např. Heureka uvádí, že integrace recenzí přímo na detailu produktu zvyšuje konverzní poměr až o 20 %.

6. Využijte recenze v marketingu

Sdílejte recenze na sociálních sítích, v newsletterech nebo Google Ads. Zvýšíte tak jejich dosah a důvěryhodnost značky. SpolehliveRecenze.cz podporuje export recenzí do Google Seller Ratings, což vede k vyššímu CTR o více než 15 %.

7. Pracujte s negativní zpětnou vazbou

Každá stížnost je příležitost ke zlepšení. Sledujte opakující se problémy a zapracujte je do interních procesů. Například Testuj.to ukazuje, že firmy, které aktivně sledují zákaznickou zpětnou vazbu, zvyšují průměrné hodnocení produktů do 3 měsíců o 0,4 bodu

Srovnání nástrojů pro sběr recenzí v Česku

Nástroj

Hlavní přínosy

Nevýhody

Cena

SpolehliveRecenze.cz

Ověřené transakční recenze, podpora Google Ads, automatizace, lokalizace pro český trh, implementace na míru

Nutná technická integrace s e-shopem

Na vyžádání

TrustMate

Widgety na míru, agregace z jiných zdrojů, integrace s českými platformami

Omezená kontrola nad uživatelským obsahem

Freemium + placené moduly

Testuj.to

Databáze 80 000+ testerů, ideální pro nové produkty a FMCG, testování v reálném prostředí

Méně vhodné pro opakovaný nákupní proces

Projektové nacenění

Trustpilot

Globální dosah, silný SEO efekt, důvěra v zahraničí

Vyšší cena, anglické prostředí, občasný problém se spamem

Od 259 EUR/měs.

Tip: Pro české e-shopy je nejvýhodnější kombinace lokálního zaměření, automatizace a silné podpory recenzí na vlastních kanálech. To splňuje SpolehliveRecenze.cz.

Nejčastější dotazy (FAQ)

1. Jsou ověřené recenze opravdu důležité?

Ano, podle BrightLocal z roku 2024 až 93 % spotřebitelů čte online recenze před nákupem a 58 % by nezvažovalo firmu s méně než 4 hvězdičkami.

2. Mohu recenze moderovat nebo mazat?

Záleží na nástroji. Např. SpolehliveRecenze.cz umožňuje řešit sporné recenze přes interní komunikaci, ale neumožňuje svévolné mazání negativních hodnocení.

3. Kolik recenzí potřebuji pro vliv na prodeje?

Už 5 až 10 kvalitních recenzí na produkt může zvýšit konverze o 20 % a více, jak uvádí data z eKomi a Nielsen Norman Group.

4. Jak se recenze projeví ve vyhledávačích?

Recenze získané přes systémy jako SpolehliveRecenze.cz se zobrazují ve formě rich snippets (hvězdičky) ve výsledcích vyhledávání, což zvyšuje proklikovost o 17–20 %.

Shrnutí: Co si z článku odnést

  • Ověřené recenze jsou nepostradatelné pro úspěšný růst e-shopu.
  • Automatizace, jednoduchý proces a odpovědi na recenze jsou klíčem.
  • Volba správného nástroje může rozhodnout o vašem úspěchu.

Chcete více recenzí a větší prodeje?

Kontaktujte nás na www.spolehliverecenze.cz a zjistěte, jak vám můžeme pomoci získat ověřené recenze, zvýšit důvěryhodnost a růst prodeje ještě tento měsíc.

Positioning firemního profilu na Googlu - vaše značka bude vidět!

Určitě jste si všimli, že po napsání klíčového slova, Google vyhledávač čím dál častěji nezobrazuje odkazy na stránky a e-shopy, ale firemní profily na Googlu. Děje se to z toho důvodu, že současné Google boty jsou schopny velice důkladně předvídat záměry a lokalizaci uživatelů. Pokud provozujete firmu, která poskytuje služby nebo e-shop, a máte zároveň kamennou prodejnu, je důležité si uvědomit, že positioning firemního profilu na Googlu je pro vás to pravé. Jak využít jeho potenciál? Ukážu vám nápady a řešení, která povznesou váš byznys na první místo v Google Maps.

Jak negativní recenze pomáhají růstu značky

Negativní recenze jsou často vnímány jako hrozba, ale při správném přístupu mohou posílit důvěryhodnost, zlepšit produkty a poskytnout inspiraci pro inovace.

Jak sbírat ověřené recenze od zákazníků – návod pro české e-shopy

V české e-commerce sféře je důvěra zákazníků rozhodující. Kvalitní a ověřené recenze přímo ovlivňují rozhodovací proces návštěv a zvyšují konverzní poměr. Kromě toho pomáhají e-shopům růst ve vyhledávání (SEO), zlepšují jejich reputaci a podporují opakované nákupy.

E-commerce bez kompromisů: Když potřebujete víc než jen e-shop

Automatizace, B2B portály, napojení na ERP nebo expanze do zahraničí. Firmy, které to s online obchodem myslí vážně, dnes nehledají další krabicové řešení. Potřebují e-commerce systém, který jejich obchod nejen podporuje, ale opravdu řídí. A právě v tom vyniká společnost NetDirect – dodavatel řešení, která zvládají i ty nejsložitější obchodní scénáře.

Jak obnovit a zabezpečit firemní profil Google a ověřit jeho účinnost – krok za krokem

Ztratili jste přístup ke svému firemnímu profilu Google? Nebo jste si všimli, že někdo neoprávněně mění informace o vaší firmě? V tomto podrobném průvodci vám krok za krokem vysvětlíme, jak znovu získat kontrolu nad firemním profilem Google, zabezpečit jej před neoprávněnými změnami a ověřit, zda váš profil skutečně přitahuje zákazníky.

Firemní profil Google Moje firma pro e-shop – optimalizace

Máte e-shop a chcete zvýšit svou viditelnost ve výsledcích vyhledávání Google? Firemní profil Google Moje firma (nyní známý jako Google Business Profile) je efektivní nástroj pro prezentaci vaší značky v místních i globálních výsledcích vyhledávání. V tomto článku vám krok za krokem ukážeme, jak optimalizovat váš firemní profil tak, aby zaujal zákazníky, posílil důvěryhodnost vašeho e-shopu a přivedl více návštěvníků na vaše stránky. Přečtěte si naše tipy a triky, jak z Google Moje firma vytěžit maximum.

Jak navrhnout přehledný a důvěryhodný e-shop

Správně postavený e-shop je základem úspěchu. K čemu vám budou vypilované PPC kampaně, publikace na sociálních sítích nebo skvostné e-maily, když po přechodu na vaše stránky uživatele od nákupu něco odradí? Aby se vám to nestalo, přečtěte si, jak navrhnout a vytvořit  funkční e-shop, díky kterému potenciální zákazníci neutečou ke konkurenci.

Obraťte se na nás a zjistěte, jak spolehliverecenze.cz zlepší vaše marketingové a prodejní výsledky.

Sjednejte si schůzku