Jak obnovit a zabezpečit firemní profil Google

Jak obnovit firemní profil Google?

Ztráta přístupu k firemnímu profilu Google může nastat v různých situacích. Často se to stává, když:

• Došlo ke změně vlastníka firmy nebo osoby spravující profil (např. předchozí zaměstnanec odešel a nikdo jiný nepřevzal účet).
• Někdo neoprávněný převzal váš profil (např. v důsledku hacknutí účtu Google nebo neoprávněného převzetí konkurencí).
• Byla provedena neoprávněná úprava údajů a ztratili jste možnost spravovat profil.

Nepropadejte panice! Obnovení firemního profilu Google je možné – je třeba projít oficiálním procesem ověření vlastnictví profilu firmy. Níže najdete návod krok za krokem, jak to udělat:

Krok 1: Přejděte na Firemní profil Google

Navštivte stránku business.google.com a přihlaste se ke svému účtu Google spojenému s vaší firmou. Pokud se vaše firma zobrazuje ve výsledcích, ale nemáte k ní přístup, uvidíte zprávu umožňující požádat o vlastnictví profilu.

business.google.com

Krok 2: Klikněte na „Nárokovat tuto firmu“

Po nalezení své firmy v panelu nebo v Mapách Google ji vyberte. Pokud k ní nemáte přístup, měla by se zobrazit možnost „Nárokovat tuto firmu“ (nebo podobná zpráva, např. „Je to vaše firma?“). Klikněte na tuto možnost a zahajte proces obnovení. Google vás může informovat, že profil již spravuje někdo jiný – nebojte se, stále můžete požádat o přístup.

Krok 3: Vyplňte formulář a projděte procesem ověření

Google vás požádá o potvrzení, že jste vlastníkem firmy. Vyplňte krátký formulář s požadovanými informacemi (název firmy, adresa, kontaktní údaje). Poté vyberte metodu ověření:

• SMS nebo telefonní hovor – pokud je v profilu uvedeno vaše telefonní číslo, Google může poslat ověřovací kód SMS nebo zavolat s automatickým sdělením kódu.
• E-mail – někdy je možné ověření e-mailem, např. když je e-mailová adresa vaší firmy veřejně uvedena a Google ji může použít.
• Poštovní zásilka (pohlednice) – nejběžnější metoda. Google pošle na adresu firmy pohlednici s ověřovacím kódem. Bude třeba počkat několik dní (někdy až 1–2 týdny), než pohlednice dorazí, poté se přihlásit do panelu a zadat obdržený kód.
• Jiné metody – v některých případech je k dispozici ověření prostřednictvím živého videa nebo automatické ověření, ale pro většinu malých firem jsou standardní metody (telefon, e-mail, pohlednice) dostačující.

Pokud byl profil dříve převzat někým jiným, vaše žádost odešle současnému vlastníkovi žádost o předání přístupu. Současný vlastník má několik dní na reakci. Pokud žádost ignoruje nebo ji bezdůvodně odmítne, Google vám po určité době umožní ověřit profil samostatně (např. kódem zaslaným poštou) a převzít nad ním kontrolu.

Krok 4: Nastavte silná zabezpečení a přidejte několik vlastníků

Po úspěšném ověření a obnovení přístupu k profilu se postarejte o to, aby se situace neopakovala:

• Zabezpečte účet: Nastavte silné heslo ke svému účtu Google (unikátní, obtížně uhodnutelný řetězec znaků) a aktivujte dvoufázové ověření (2FA). Tím výrazně snížíte riziko hacknutí účtu a převzetí profilu třetími stranami.
• Přidejte spolu-vlastníky/správce: V panelu Firemního profilu Google můžete přidat další uživatele jako spolu-vlastníky nebo správce profilu. Vyberte důvěryhodné osoby (např. společníka, zaměstnance, marketingovou agenturu), které v případě poruchy nebo ztráty přístupu přes váš účet budou moci profil spravovat. Mít několik vlastníků zajišťuje kontinuitu přístupu – i když jeden z vlastníků ztratí účet nebo oprávnění, firma bude stále moci profil spravovat prostřednictvím jiného účtu.

Jak se spojit s Googlem?

Aby bylo možné kontaktovat Google ohledně deaktivovaného firemního profilu ve službě Mapy Google (Google Business Profile), můžete postupovat podle následujících kroků:

1. Zkontrolujte důvod deaktivace
Přihlaste se ke svému účtu Google Business Profile:
https://www.google.com/business/

• Pokud byl profil pozastaven nebo odstraněn, měla by se zobrazit informace o důvodu (např. porušení zásad, chybějící ověření, nesprávná poloha).
• V případě nejasností klikněte na možnost „Další informace“ u oznámení o pozastavení.

2. Podejte odvolání
Pokud se domníváte, že došlo k omylu, můžete podat odvolání:
Odvolací formulář Google:
https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129

• Formulář vyplňte podle pokynů.
• Ujistěte se, že uvádíte přesné údaje o firmě a odůvodnění.

3. Kontaktujte podporu Google Business
Pokud formulář nevede k vyřešení problému, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu:

• Možnost kontaktu přes Centrum nápovědy:

a) Přejděte na: https://support.google.com/business/
b) Klikněte na „Kontaktujte nás“ (dole na stránce nebo v postranním panelu).
c) Zvolte téma: „Pozastavený firemní profil“, poté pokračujte a vyberte možnost kontaktu (chat nebo e-mail).

4. Fórum komunity Google
Problém můžete také popsat na oficiálním fóru podpory:
https://support.google.com/business/community

• Odpovídají tam také produktoví experti a občas i zaměstnanci Googlu.

5. Připravte si příslušné dokumenty
Abyste zvýšili šanci na obnovení profilu:

• Přiložte dokumenty potvrzující existenci firmy (nápis na budově, faktury, webové stránky).
• Nahrajte fotografie interiéru a exteriéru provozovny.
• Ujistěte se, že údaje NAP (název, adresa, telefon) jsou konzistentní na webu a na internetu.

Chcete, abychom vám pomohli sepsat konkrétní odvolání nebo analyzovat situaci? Stačí nám sdělit:

• Název firmy
• Adresu profilu
• Zprávu, která se zobrazuje po přihlášení

Rádi také pomůžeme s napsáním efektivního e-mailu v angličtině.

Co dělat, když konkurence mění údaje mého profilu?

Představte si situaci: kontrolujete svůj firemní profil Google a zjistíte, že údaje o firmě byly změněny – např. jiné telefonní číslo, upravené otevírací hodiny nebo dokonce změněný název. Pokud jste to neudělali vy, je možné, že někdo zvenčí (např. nepoctivá konkurence nebo příliš horlivý uživatel) navrhl změny ve vašem profilu. Bohužel Google umožňuje uživatelům navrhovat úpravy firemních profilů a někdy sám provádí úpravy na základě externích zdrojů. Zde je návod, jak rozpoznat a řešit takovou situaci:

Jak rozpoznat neoprávněné změny?

Pokaždé, když se přihlásíte do panelu Firemního profilu Google, věnujte pozornost zprávám a oznámením. Google často informuje vlastníka o navrhovaných změnách – např. zobrazí varování, že „uživatelé navrhli změny ve vašem profilu“ nebo že určité informace čekají na schválení. Navíc, pokud máte zapnutá e-mailová oznámení, obdržíte zprávu, že např. „Informace o vaší firmě byly aktualizovány“. Je také užitečné pravidelně prohlížet profil tak, jak jej vidí zákazníci – navštivte Mapy Google nebo vyhledávač a zkontrolujte, zda všechny údaje (adresa, hodiny, telefon, webová stránka) odpovídají skutečnosti. Pokud něco nesouhlasí a víte, že jste to sami nezměnili – je to známka toho, že mohlo dojít k nežádoucí úpravě.

Jak zkontrolovat historii změn?

Bohužel Google neposkytuje v panelu úplnou historii všech drobných úprav provedených komunitou. Můžete však zkontrolovat nedávné aktivity ve svém profilu. V novém způsobu správy (přímo z úrovně vyhledávače Google, po zadání názvu firmy) je k dispozici sekce „Aktualizace“ nebo oznámení, kde uvidíte, co bylo nedávno změněno a kým (např. „Změněny otevírací hodiny – zdroj: Uživatelé Google“). Pokud jsou některé změny označeny jako vyžadující potvrzení, udělejte to co nejdříve – přijměte je nebo odmítněte.