Jak mohou recenze snížit náklady na reklamu a CPC

Neustále se měnící prostředí elektronického podnikání je stále více konkurenční, protože marketingové metody se přizpůsobují novým technologiím a inovacím. Vztah mezi firmou a zákazníkem však zůstává jádrem všech marketingových aktivit. Technicky vzdělaný, schopný dohledání všech informací a ochotný poskytnout zpětnou vazbu - to je náčrt moderního spotřebitele, který koneckonců žije v centru všech strategií elektronického podnikání.

Pochopení zákazníka je zásadně důležité. Ve snaze přežít na konkurenčním trhu se obchodníci ztrácejí v nových nástrojích a taktikách, a často zapomínají na nejjednodušší způsob, jak získat přehled o svých klientech: hodnocení od zákazníků. V našich předchozích článcích jsme již zmínili, jak důležité jsou recenze zákazníků, pokud jde o marketingové strategie. Pro online obchodníky se shromažďování a zobrazování hodnocení a recenzí stává klíčovým pro budování loajality zákazníků, zvyšování konverzí a posilování online i offline nabídky. Statistiky ukazují, že 72,4 % zákazníků si před nákupem přečte recenze na internetu. Téměř 79 % respondentů si při přípravě na návštěvu místního obchodu vyhledává informace na internetu. Tato čísla naznačují progresivní trend nové marketingové komunikace, kterému by společnosti měly věnovat pozornost, aby si udržely úzké spojení se svou klientelou. Firma Spolehliverecenze.cz, která pomáhá více než 14 000 podnikům využívat jejich obchodní strategie a budovat důvěru, dosud shromáždila a zveřejnila více než 50 000 000 recenzí. Zavedení převratné technologie společnosti Spolehliverecenze.cz znamená, že zákazníci jsou po každé interakci s obchodem vyzváni k napsání recenze, což se následně promítá do možnosti shromažďovat více a ve většině případů také lepších recenzí.

Důležitá je nejen samotná zpětná vazba, ale také způsob jejího využití. Je zřejmé, že společnosti, které recenze nesbírají, a tudíž nezobrazují svá hodnocení ve výsledcích vyhledávání a v kampaních v sociálních médiích, přicházejí o důležitý nástroj marketingové komunikace. Krátký příklad: V roce 2017 provedl Institut kognitivní neurovědy na University College London experiment, při kterém dvěma různým skupinám ukázal dva obrázky a požádal je, aby ohodnotili produkt. Skupina, která viděla obrázek pouze s popisem produktu, hodnotila produkt 2 hvězdičkami, zatímco skupina, která viděla produkt se shrnutím recenze a hodnocením, hodnotila produkt 4 a více hvězdičkami. Tento příklad ukazuje, jak může vaše firma zprostředkovat hodnotu svého produktu prostřednictvím sociálních důkazů (vizualizovaných v hodnoceních a recenzích) a obecně zvýšit vnímanou hodnotu svých produktů.

Získejte více kliknutí na reklamy Google, zvyšte jejich efektivitu a návratnost investic do reklamy sbíráním hodnocení prodejců pomocí Spolehliverecenze.cz.Požádejte o demo zde a začněte generovat recenze ještě dnes! 

Recenze a hodnocení však nejsou jen o zviditelnění a síle značky. Jakkoli může být reklama na Googlu účinná a přínosná, může být také nákladná. Nejasné chápání cílení, nadužívání klíčových slov a nesprávný přístup k nabídkám jsou jen některé z chyb, které ohrožují vaši reklamní kampaň. A až budete hotovi se snižováním nabídek na reklamu a psaním dalšího textu pro další příspěvek na Facebooku, přijde vám vhod zpětná vazba od zákazníků a hvězdičkové hodnocení, které maximalizují výkon vašich reklam a snižují CPC.

• Míra prokliku (CTR)
• Kvalita landing page
• Relevance

Jak již bylo zmíněno, zobrazování hvězdiček v reklamách Google výrazně zvyšuje CTR, což zlepšuje celkové skóre kvality a umožňuje snížit průměrnou cenu CPC. Čím více kliknutí na vaši reklamu, tím více ji Google uznává. Při výsledku kvality 10 ušetříte 50 % nákladů na kliknutí a 80 % nákladů na konverzi.

• Informační. Uživatel hledá odpovědi nebo informace. 
• Komerční. Určený pro zákazníky, kteří zkoumají produkt, službu nebo firmu. 
• Transakční. Uživatelé vyhledávají s úmyslem provést nákup.

Použití dávky relevantních klíčových slov vyžaduje důkladný průzkum. Klíčový je však zdroj výzkumu. Recenze zákazníků, které Spolehliverecenze.cz. shromažďuje, jsou základním souborem názorů, tvrzení a přání, z nichž lze analyzovat a sestavit klíčová slova. Je velmi pravděpodobné, že text, kterým zákazníci popisují vaši firmu (např. "doručení bylo rychlé"), je klíčové slovo, které budou hledat.

Zdaleka nejjednodušší způsob, jak dosáhnout maximálního zapojení, je vytvořit pro každou reklamu jedinečnou vstupní stránku a zajistit, aby její obsah odpovídal tomu, co inzerujete. V ideálním případě by měl obsah vaší produktové nebo obchodní stránky podněcovat přání zákazníků a nabízet řešení. Proto je tak důležité analyzovat recenze a jakoukoli zpětnou vazbu. Jak jsme se zmínili v předchozí části, úspěšný průzkum klíčových slov a obecné profilování cílové skupiny vám umožní udržet zákazníky déle zaujaté. Zlepšením hodnoty vstupní stránky navíc zvýšíte šance zákazníků na konverzi. Mezi další metody zvyšování konverzí patří A/B testování a optimalizace designu UX/UI.

Poskytněte více informací o své firmě. Bez zdlouhavých a nepodstatných příběhů se zaměřte na nejdůležitější věci, které jsou pro vaše zákazníky důležité: ať už jde o zaměstnance, kteří jsou lídry v oboru, nebo o poznatky o konkurenci na trhu.

Dalším důležitým způsobem, jak zvýšit pozornost a důvěru zákazníků k vaší vstupní stránce je sociální důkaz - psychologická podpora, díky níž zákazníci považují vaši firmu za důvěryhodnou. Ocenění a zmínky v médiích jsou spolehlivým způsobem, jak si tuto důvěru získat, ale jsou to právě recenze zákazníků a hvězdičková hodnocení, které zajistí, že váš web bude pro zákazníky hodnotný a pro nové zákazníky důvěryhodný.

Zatímco v obecném smyslu hodnocení zákazníků umožňuje vaší firmě navázat kontakt se zákazníky a získat si loajalitu cílové skupiny, v reklamě je obzvláště užitečné, protože může sloužit jako jakýsi "marketingový GPS". Recenze a hodnocení Google lze a je třeba využít k optimalizaci a výraznému snížení CPC v reklamních kampaních. Maximální efektivity můžete dosáhnout zlepšením hodnocení kvality (snížení CPC o 50 %): Zobrazování hodnocení Google zvyšuje CTR, kvalita a relevance stránky může zvýšit zapojení. Recenze jsou skvělým způsobem, jak analyzovat, co vaše cílová skupina chce, a přesněji používat klíčová slova v reklamách. Obsah generovaný uživateli a hodnocení Google zobrazené na vaší firemní stránce zvyšují pozornost zákazníků a důvěru ve vaši vstupní stránku, čímž vytvářejí sociální důkaz. Ve finále je to cyklus od hodnocení od zákazníků ke zlepšení procesů ve firmě, což umožňuje přesnější zacílení, snížení nákladů na reklamu a efektivní marketingovou komunikaci vaší firmy.