Význam hodnocení ve světě e-commerce

Pozitivní hodnocení ovlivňují rozhodování budoucích zákazníků. Z výzkumů vyplývá, že až 92 % účastníků se jimi řídí před nákupem a 84 % považuje recenze za stejně hodnotné jako doporučení od známých. Téměř polovina respondentů považuje hodnocení obchodu za nejdůležitější prvek důvěryhodnosti e-shopu, a pouze 53 % lidí by si vybralo firmu s hodnocením pod 4.0. To znamená, že téměř polovina bere průměrné hodnocení v úvahu. 40 % dotázaných uvádí, že si názor utváří na základě 1-3 recenzí. Prokazuje to, že komentáře ostatních uživatelů mají na rozhodování potenciálních zákazníků a jejich vnímání firmy významný vliv.

Účastníci odpověděli na otázku „U jakých cenových kategorií produktů hledáte textová hodnocení?” Z jejich odpovědí vyplývá, že zákazníci jsou nejvíce nakloněni zkoumat doporučení u produktů z vyšší cenové kategorie téměř vždy nebo vždy při částkách nad 2977,98 Kč.

Mezi nejčastěji zmiňované kategorie produktů, u kterých kupující hledají potvrzení od ostatních uživatelů, patří: elektronika, domácí spotřebiče, hry, filmy, hračky, sportovní vybavení, kosmetika a automobily a jiné dopravní prostředky. To potvrzuje odpovědi na výše uvedenou otázku o cenovém rozsahu sortimentu. Čím dražší produkt, tím častěji čteme dostupné recenze.

Na otázku „Jak často po realizaci nákupu zveřejňujete hodnocení produktů na internetu?“, odpovědělo pouze 1,4 % dotazovaných, že po každém nákupu. Většina respondentů nechává komentář spíše sporadicky.

Při hledání hodnocení na internetu respondenti nejčastěji zkoumají informace týkající se kvality produktu, poměru ceny a kvality, životnosti produktu, uživatelských zkušeností, spolehlivosti prodejce, případných problémů či chyb a rychlosti dodání. Očekávají, že hodnocení, která čtou, jsou autentická.

Existuje několik faktorů, které mohou u zákazníků vyvolávat pochybnosti pokud jde o nalezené recenze. Příčinou může být vědomí, že majitelé webových stránek si mohou hodnocení kupovat nebo představa falešných uživatelů, kteří zveřejňují několik identických komentářů. Zákazníci se neřídí pouze hvězdičkovými hodnoceními. Doporučení, na kterých jsou ochotni založit svá rozhodnutí, by měla být dostatečně dlouhá, popisná, nejlépe s přiloženou fotografií nebo videem a pocházet od ověřeného autora.

Z provedených výzkumů vyplývá, že hodnocení jsou velmi důležitá a mají význam při nákupním výběru, zejména u produktů z vyšší cenové kategorie. Je třeba dbát na shromažďování autentických recenzí, aby mohly reálně ovlivnit růst prodeje.

Vliv hodnocení na nákupní rozhodování spotřebitelů

Spotřebitelská hodnocení mají obrovský vliv na nákupní rozhodování, ale jejich účinnost do značné míry závisí na autenticitě a věrohodnosti. Zákazníci jsou uvědomělí a dokážou odlišit falešná nebo zakoupená hodnocení od skutečných. Falešné komentáře nejen odrazují od nákupů v daném obchodě, ale mohou také negativně ovlivnit image značky. Firmy musí dbát na to, aby jejich recenze byly pravdivé a aby pocházely od skutečných zákazníků, když mají nákupní rozhodování spotřebitelů účinně ovlivňovat.

Dalším významným faktorem ovlivňujícím nákupní rozhodování je počet hodnocení. Čím více recenzí, tím větší důvěru zákazníci k produktu nebo značce mají. Spotřebitelé často hledají sociální důkazy o tom, že daný produkt je hodnotný a účinný. Proto by značky měly své zákazníky k zanechávání komentářů aktivně povzbuzovat. Tyto hodnocení mohou být následně agregovány a prezentovány na viditelných místech, což umožňuje potenciálním zákazníkům snadno se seznámit se zkušenostmi ostatních uživatelů.

Nejsou důležitá jen pozitivní hodnocení – negativní recenze mají rovněž klíčový význam. Spotřebitelé více důvěřují značkám, které prezentují veškeré komentáře týkající se produktu nebo služby, včetně těch nepříznivých. Transparentní prezentace všech shromážděných recenzí je vnímána jako autentická a čestná. Skrývání negativních hodnocení může snížit důvěryhodnost a potenciální zákazníky odradit.

Kontext, ve kterém jsou hodnocení prezentována, má taktéž velký význam. Recenze zveřejněné na Google My Business jsou často viditelné pro širokou veřejnost, avšak existuje riziko, že mohou být neautentické, protože kdokoli tam může umístit komentář, dokonce i lidé, kteří nikdy danou službu nevyužili. Proto je důležité, aby firmy získávaly autentické recenze po dokončené transakci a prezentovaly je na svých webových stránkách. Tím mají potenciální zákazníci jistotu, že čtou pravdivá a ověřená doporučení.

Představení nástroje Spolehliverecenze.cz

Směrnice Omnibus

Spolehliverecenze.cz jsou nástrojem, který plně splňuje požadavky směrnice Omnibus, poskytující podnikatelům jistotu, že publikovaná hodnocení jejich produktů a služeb jsou v souladu s předpisy. Směrnice Omnibus, formálně známá jako Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2019/2161, se zaměřuje na boj proti nekalým praktikám vůči spotřebitelům na internetu.

Směrnice Omnibus se zaměřuje především na:

• Povinnost jasně označovat placené výsledky vyhledávání
• Boj proti dvojí kvalitě produktů na různých trzích
• Zveřejňování doporučení a hodnocení produktů

Omnibus = 100 % důvěry a transparentnosti + 0 % falešných hodnocení

S rostoucím počtem hodnocení se na internetu objevili podnikatelé, kteŕí  využívají falešné recenze. Kupování komentářů, skrývání negativních hodnocení nebo zveřejňování nepravdivých hodnocení prostřednictvím třetích stran může vypadat jako chytrý způsob, jak rychle získat mnoho pozitivních hodnocení. Je to, samozřejmě, vůči kupujícím neetické a nečestné, a proto směrnice Omnibus proti těmto praktikám účinně bojuje. Kromě rizika zničení image značky se dodržování směrnice oplatí také z finančních důvodů. Jinak můžeme být obviněni z klamavých obchodních praktik, což může vést k pokutě od UOKiK až do výše 10 % příjmů za předchozí účetní rok. Bezpečnost kupujících je prioritou.

Co požaduje směrnice Omnibus od podnikatelů?

Podnikatelé musí:

• Kontrolovat, zda recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří skutečně zakoupili nebo používali produkt/službu
• Informovat, jak zabezpečují ověřování zveřejňovaných recenzí
• Poskytovat další důvěryhodné informace, které zvyšují důvěru. Například, jak se počítá průměrné hodnocení? Která hodnocení se zahrnují do průměru? Jsou získávána od všech kupujících? Jsou recenze získávány z vnějších zdrojů?

Zakázané praktiky podle směrnice Omnibus

Směrnice Omnibus zakazuje:

• Uvádění, že hodnocení pocházejí od spotřebitelů, pokud nebyla ověřená
• Zveřejňování falešných hodnocení nebo zkreslování recenzí spotřebitelů

Používáním nástroje Spolehliverecenze.cz získávají podnikatelé jistotu, že všechna hodnocení týkající se jejich produktů nebo služeb jsou shromažďována v souladu se zákonem a splňují standardy důvěryhodnosti a transparentnosti. Díky tomu se potenciální zákazník nemusí obávat, že čtené komentáře jsou falešné a může značce důvěřovat.

Partner Google

Spolehliverecenze.cz se odlišují od konkurence díky partnerství s Googlem, které má pouze přibližně 30 firem na světě. Díky účasti v programu Hodnocení produktů Google mají Spolehliverecenze.cz přednost při zasílání hodnocení do vyhledávače, co umožňuje aktivně řídit reputaci produktů našich klientů. Toto partnerství umožňuje zobrazování recenzí a hvězdičkových hodnocení, které nejen zlepšuje image značky, ale také zvyšuje míru prokliků reklam. Hodnocení jak produktů, tak prodejců mohou být prezentována ve formě zlatých hvězdiček, což vede k většímu angažování a důvěře spotřebitelů.

Funkčnost Spolehliverecenze.cz

Získávání hodnocení

Ve Spolehliverecenze.cz získáváme tři typy hodnocení:

• hodnocení firmy/obchodu na webové stránce – zobrazovaná v textové reklamě Google
• hodnocení produků – prezentovaná na produktových kartách a v produktových reklamách PLA v Google
• hodnocení třetích stran, mj. do vizitek Google My Business.

Strategie získávání online hodnocení

Nástroj Spolehliverecenze.cz disponuje osvědčenými způsoby získávání pozitivních hodnocení od zákazníků, jak pro internetové obchody, tak pro jejich kamenné prodejny. Celý proces je automatizovaný a nevyžaduje od majitele obchodu žádné další činnosti. Nástroj je navíc integrován se systémy e-commerce. Vše závisí na platformě, kterou náš zákazník používá. Můžete se integrovat pomocí dedikovaného pluginu, CSV souboru pravidelně nahrávaného na server, Baselinkera nebo metodou API. Vždy volíme metodu vhodnou pro potřeby a možnosti klienta, s kterým spolupracujeme.

Import stávajících recenzí + retroaktivní kampaň

Retroaktivní kampaň spočívá v získávání hodnocení od zákazníků, kteří již využili produkty nebo služby firmy, ale nebyli tehdy požádáni o zanechání zpětné vazby. Firma kontaktuje spotřebitele a požádá je o vystavení hodnocení. Následně recenzi zveřejní na webových stránkách obchodu. Naproti tomu „import recenzí” spočívá v agregaci firmou již dříve získaných hodnocení za účelem jejich integrace do reklam v Google.

Získávání hodnocení pomocí POP-UP na webové stránce

Dalším způsobem je získávání recenzí pomocí pop-up oken, která se mohou například zobrazovat po dokončení nákupu. Tato metoda spočívá v umístění vyskakovacího okna na webové stránce. Obsah a forma vyskakovacího formuláře je přizpůsobena požadavkům e-shopu. Jde o účinnou metodu, protože již v rané fázi můžete získat zákazníkův komentář na téma nákupního procesu, platby, prodeje nebo vzhledu webových stránek. Důležité je, využít okamžik zákazníkovy spokojenosti k získání pozitivní recenze.

Získávání hodnocení e-mailem po realizaci objednávky

E-mailová metoda je pro sbírání hodnocení také důležitá. Spočívá v zasílání e-mailů zákazníkům po dokončené transakci, ve kterých je firma žádá o vystavení recenze na produkt nebo službu. Kombinace této metody s ostatními zvyšuje šanci na shromáždění mnoha hodnocení.

Strategie získávání hodnocení offline

QR KÓD nebo mobilní aplikace

Tato metoda spočívá ve využití QR kódů, které může zákazník naskenovat a přejít na webovou stránku firmy, kde je požádán o vystavení hodnocení. Alternativně může firma nabídnout mobilní aplikaci, ve které mohou zákazníci snadno a rychle napsat komentář.

Získávání hodnocení e-mailem/SMS po realizaci služby/objednávky

Tato metoda spočívá v zasílání e-mailů nebo SMS zpráv zákazníkům po dokončené transakci, ve kterých je firma požádá o vystavení hodnocení na produkt nebo službu. Tyto způsoby lze personalizovat, aby zákazníky učinněji povzbuzovaly k zanechání komentáře.

Účtenka s žádostí o hodnocení

Tuto formu lze snadno využít v kamenných obchodech. Stačí přidat krátkou informaci na účtenku s žádostí o zanechání hodnocení. Můžete to udělat následujícími způsoby:

• Vytisknout na účtenku zprávu: krátká věta s žádostí o hodnocení zakoupeného produktu nebo služby.
• QR kód: Umístěte na účtenku QR kód, který může zákazník naskenovat a přejít přímo na stránku s recenzemi. QR kód navíc připoutá pozornost zákazníka.

Stojany u pokladny

Můžete zakoupit stojan s QR kódem nebo s vestavěným NFC systémem, který bude integrován s vaším podnikáním. Díky tomu může zákazník přímo u pokladny přiblížit telefon a být přesměrován na vámi vybrané místo pro zanechání recenze. Jak to vypadá?

 Zdroj: https://www.truzzer.com/pl/produkt/recenzja-us-on-google-nfc-stand-display/

Jak povzbudit zákazníky k zanechávání komentářů?

Můžete zavést připravený věrnostní program, který zákazníky povzbudí k tomu, aby zůstali věrni vaší firmě. Osvědčeným způsobem je také nabídnout promo akci nebo slevu těm, kteří zanechají hodnocení. Získáte tím nejen zpětnou vazbu ale zároveň přimějete spotřebitele k dalším nákupům. Nicméně nejdůležitější ovšem je dbát na vysokou kvalitu služeb a produktů! Právě spokojenost zákazníka je základem, na kterém sbírání pozitivních hodnocení stojí. Proto by péče o potřeby a očekávání zákazníků měla být klíčovým prvkem strategie každého obchodu. Pravidelné monitorování spokojenosti, analýza zpětné vazby a průběžná vylepšování na základě obdržených informací umožňují neustálé zdokonalování nabízených služeb.

Publikování hodnocení

Nástroje pro moderování a ověřování hodnocení

Ve Spolehliverecenze.cz každé hodnocení prochází důkladným ověřováním. To znamená, že za každou přidanou recenzí stojí náš moderátorský tým, který všechny zaslané recenze čte a kontroluje jejich soulad s pravidly. Díky tomu firma získává spolehlivou a pravdivou zpětnou vazbu a důvěryhodnost její hodnocení nemůže být ohrožena nekalými konkurenčními praktikami.

Partnerství s Google jako základ moderace

Jako partneři Googlu se při moderování řídíme konkrétními zásadami. Všechna hodnocení musí být v souladu s pravidly pro obsah v Google. Usilujeme o to, aby každá recenze, kterou zákazník sdílí, byla užitečná a autentická pro potenciální zájemce. Naše zásady moderace zahrnují eliminaci nepřijatelných obsahů, jako jsou kriminální činy, porušování autorských práv nebo osobní údaje. Staráme se o to, aby veřejně sdílené recenze byly prosté agrese, diskriminace a spamu.

Naše činnosti se zaměřují zejména na eliminaci následujících typů obsahu:

• Trestná činnost, urážky, nezákonné výhrůžky, hanlivá kritika, obsah škodlivý pro nezletilé, oslavování násilí, diskriminace a rasismus.
• Obsah porušující autorská práva, práva k ochranným známkám nebo jiná osobní práva.
• Prohlášení o terapeutickém účinku farmaceutických produktů nebo lékařských procedur.
• Osobní údaje a podrobné firemní informace.
• Reprodukování individuální komunikace, odkazy na externí obsah a obsah bez informační hodnoty.
• Recenze, které se týkají pouze jiných recenzí nebo produktů než těch hodnocených.
• Recenze, jejichž počet hvězdiček a obsah komentáře jsou neslučitelné.

Výhody moderování hodnocení

Moderování hodnocení hraje klíčovou roli při udržování kvality, poctivosti a bezpečnosti na online platformách. Zde jsou důvody, proč se vyplatí ověřovat zaslané recenze:

• Důvěryhodnost a kvalita obsahu: Moderování pomáhá eliminovat falešné recenze, spam a podvody, což se promítá do důvěryhodnosti platformy. Potenciální zákazníci tak mohou mít jistotu, že prezentovaná hodnocení jsou autentická.
• Bezpečné prostředí: Odstraňují se škodlivé, urážlivé nebo nebezpečné obsahy, což vytváří bezpečné online prostředí.
• Ochrana před manipulací: Moderování chrání před pokusy konkurence manipulovat s výsledky hodnocení.
• Právní ochrana: Bezpečné moderování zabraňuje publikaci obsahu porušujícího autorská práva nebo zveřejňujícího osobní údaje.
• Konstruktivní dialog: Moderování umožňuje udržování konstruktivního dialogu mezi uživateli tím, že odstraňuje urážlivý obsah.
• Minimalizace právních rizik: Eliminací potenciálně nezákonného obsahu pomáhá moderování minimalizovat právní rizika pro firmu.
• Úspora času a zdrojů: Spolehliverecenze.cz se starají o proces moderování hodnocení od začátku do konce, což zákazníkům šetří čas a peníze a umožňuje jim soustředit se na nejdůležitější otázky.

Díky našim pečlivým procesům moderace mohou zákazníci mít jistotu, že každá zveřejněná recenze je důkladně prověřena a v souladu s pravidly, což vede k lepším uživatelským zkušenostem a vyšší důvěryhodnosti platformy.

Způsoby prezentace hodnocení

Spotřebitelská hodnocení jsou neocenitelným zdrojem informací pro potenciální zákazníky a jejich správná prezentace může výrazně ovlivnit nákupní rozhodnutí.

Zobrazování hodnocení na hlavní stránce a produktových kartách

Získaná hodnocení týkající se prodejce a produktů lze zobrazovat na hlavní stránce obchodu a na jednotlivých produktových kartách. Díky tomu uživatelé navštěvující stránku okamžitě vidí ověřené recenze, což buduje důvěru ve značku a nabízené produkty. Taková transparentnost může přilákat více zákazníků a zvýšit konverzi. Navíc Spolehliverecenze.cz disponují několika možnostmi atraktivních widgetů, tedy interaktivních prvků, které mohou být umístěny na webových stránkách a shromážděná hodnocení prezentovat. Widget lze personalizovat a vybrat zajímavou grafickou formu, která upoutá pozornost uživatele a ovlivní jeho nákupní rozhodnutí. Navíc je vhodné umístit jej na viditelné místo, aby hned na začátku prohlížení stránky potenciálního zákazníka zaujal. Uživatel může získat informace o prodejci a produktech rychle, bez nutnosti procházení mnoha různých zdrojů. Výhodou je úspora času, sběr dat z několika míst a analýza probíhající automaticky.

Hodnocení ve formě hvězdiček v reklamách Google, ve firemním profilu Google My Business

Spotřebitelská hodnocení mohou být zobrazována v reklamách Google ve formě zlatých hvězdiček, ať už textových nebo produktových. Se Spolehliverecenze.cz toho můžete dosáhnout mnohem rychleji díky oficiálnímu partnerství s Google. Shromážděné recenze se objevují výše v organických výsledcích vyhledávání Google, což přitahuje pozornost uživatelů a povzbuzuje je k návštěvě stránky obchodu.

Správa recenzí

Administrativní panel pro prodejce

Získaná hodnocení se dostávají do panelu Spolehliverecenze.cz, odkud jsou automaticky zasílána na vybraná místa podle výběru klienta, jako například webová stránka, Facebook, TripAdvisor atd. Hodnocení prodejce jsou automaticky prezentována ve „widgetu prodejce". Hodnocení produktů jsou prezentována na produktové kartě pomocí produktového widgetu nebo pomocí metody API. Tato hodnocení jsou zasílána prostřednictvím námi vytvořeného kanálu do Google po předchozím obdržení souboru s produktovým feedem. Hodnocení zasílána do Google mohou být využívána v produktových reklamách, textových reklamách i v organických výsledcích. Navíc má zákazník možnost zasílat e-maily a provádět dotazníková šetření přímo v administrativním panelu.

Analýza hodnocení a vyvozování závěrů

Analýza hodnocení není jen způsobem, jak porozumět aktuálním potřebám zákazníků, ale také nástrojem pro neustálé zlepšování produktů a služeb. Díky ní může majitel internetového obchodu udělat cenné závěry, které mu umožní zefektivnit svou činnost a lépe se přizpůsobit očekáváním trhu.

Hodnocení zákazníků jsou vynikajícím zdrojem informací o tom, co funguje a co je třeba zlepšit. Pravidelná analýza recenzí umožňuje:

• Identifikaci problémů s produkty: Zákazníci často sdílejí podrobné poznámky o nedostatcích produktů, což umožňuje rychlé zavedení nezbytných úprav.
• Odhalování problémů se zákaznickým servisem: Recenze mohou poukazovat na oblasti, ve kterých zákaznický servis vyžaduje zlepšení, například v rychlosti reakce nebo v kvalitě komunikace.
• Porozumění očekáváním zákazníků: Analýza pozitivních hodnocení umožňuje identifikovat, které vlastnosti produktů jsou zákazníky nejvíce ceněny, což může být užitečné při tvorbě nových nabídek.

Analýza konkurenčních hodnocení je stejně důležitá jako analýza vlastních recenzí. Umožní vám:

• Rozvinout tržní povědomí: Díky analýzám hodnocení konkurenčních firem můžete porozumět aktuálním trendům na trhu a zjistit, co zákazníci očekávají.
• Identifikovat mezery na trhu: Hodnocení produktů konkurence mohou odhalit neuspokojené potřeby zákazníků, které lze využít k vytvoření vlastní unikátní nabídky.
• Přizpůsobovat strategie: Sledování konkurenčních recenzí umožňuje rychle reagovat na měnící se očekávání trhu a přizpůsobovat obchodní strategie.

Porozumění zákaznickým očekáváním je klíčem k úspěchu každé firmy. Analýza hodnocení poskytuje:

• Informace o preferencích zákazníků: Umožňují lepší přizpůsobení nabídky jejich potřebám, což může zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.
• Možnosti personalizace: Díky porozumění individuálním preferencím můžete nabídky a komunikaci personalizovat, což zvyšuje šance na pozitivní nákupní zkušenosti.

Reagování na hodnocení a komunikace se zákazníky

Tak pozitivní jak i negativní recenze jsou cenným zdrojem informací, které mohou pomoci při zlepšování produktů a služeb a budování vztahů se zákazníky. Odpovídání na každé hodnocení, zejména na ty negativní, není jen znakem profesionality, ale také potvrzením péče o zákazníka. Jak tedy efektivně reagovat na hodnocení a vést se zákazníky konstruktivní komunikaci?

Proč je důležité odpovídat na každé hodnocení?

Objevení se negativní recenze není nikdy příjemné. Pokud však hodnocení pochází od skutečného zákazníka, stojí za to jej zveřejnit a vhodným komentářem odpovědět. Tento přístup umožní dosáhnout s nespokojeným zákazníkem porozumění a někdy dokonce stačí vzniklou situaci vyřešit jednoduchou omluvou. Odpovídání na hodnocení ukazuje, že firma si názorů svých zákazníků váží a je připravena dělat změny, aby kvalitu svých služeb zlepšila.

Jak odpovídat na pozitivní hodnocení?

Pozitivní hodnocení jsou skvělou příležitostí k budování vztahů se zákazníky. Na čtení zákaznických recenzí si vyhraďte konkrétní čas. Dejte si záležet, aby se u každého komentáře objevila odpověď. Krátké poděkování spolu s pozváním k prohlídce nabídky obchodu v budoucnu je dostačující. Nicméně pro vybudování hlubšího vztahu stojí za to zeptat se zákazníka na jeho zkušenosti, např. „Co se vám na naší nabídce nejvíce líbilo?" nebo „Proč jste si vybral právě tento produkt?" 

Díky takové komunikaci se zákazník cítí důležitý a firma ukazuje, že se o jeho potřeby a názory zajímá. Komunikaci můžete rozvinout nabídkou nových kolekcí v obchodě nebo otázkou, zda měl zákazník příležitost vidět nové produkty.

Příklady odpovědí na pozitivní hodnocení:

• "Děkujeme za milé hodnocení. Takové komentáře nás vždy povznášejí. Viděl jste již nové pouzdro pro váš model smartfonu? Doporučujeme si ho prohlédnout."
• "Jsme rádi, že jste spokojen s nákupy v našem obchodě. Pokud máte chvíli, prohlédněte si prosím také tyto produkty, možná vás něco zaujme."

Jak odpovídat na negativní hodnocení?

Negativní hodnocení jsou obtížnější k přijetí, ale reakce na ně je pro budování důvěry a loajality zákazníků klíčová. Zde je několik zásad, které stojí za to dodržovat:

• Nejednejte pod vlivem emocí: Odpovědi psané v nervozitě mohou vést k eskalaci konfliktu. Místo toho si dejte čas na promyšlení odpovědi.
• Vyhněte se defenzivnosti: Nesnažte se za každou cenu bránit, i když víte, že zákazník nemá pravdu. Soustřeďte se na řešení problému.
• Přiznejte chyby: Pokud došlo k chybě, její přiznání a nabídka řešení může přinést lepší výsledek než obhajoba za každou cenu.

Příklad odpovědi na negativní hodnocení: "Je nám líto vzniklé situace a že nejste spokojen s nákupy v našem obchodě. Každý den se snažíme, aby naši zákazníci byli s kvalitou produktů a služeb spokojeni. Doporučujeme kontaktovat nás v soukromé zprávě, abychom mohli projednat, jak situaci vyřešíme."

Užitečnost využívání služeb Spolehliverecenze.cz

Komplexně zastřešujeme celý proces od získání hodnocení, přes moderování až po publikování recenze. Díky našim pokročilým řešením dokážeme:

• Zviditelnit obchod a produkty/firmu „zlatými hvězdičkami" v Googlu v placených výsledcích (textové a produktové reklamy) i organických výsledcích (kategorie, podstránky, produkty),
• zvýšit konverzi,
• snížit CPC v Googlu
• zvýšit CTR placených a organických výsledků,
• zlepšit pozici ve výsledcích vyhledávání v Googlu,
• zvýšit počet skutečných a pozitivních recenzí v profilu Google My Business,
• budovat důvěru u stávajících i potenciálních zákazníků.

Pro prodejce

• Zvýšení důvěryhodnosti a loajálnosti vůči obchodu
• Zvýšení konverze a prodeje
• Lepší porozumění potřebám a očekáváním zákazníků

Pro zákazníky

• Přístup ke spolehlivým a ověřeným hodnocením
• Možnost lepšího výběru produktů
• Podpora nákupní komunity

Zahraniční expanze

Pokud plánujete zahraniční expanzi, ve Spolehliverecenze.cz máme se vstupem na zahraniční trhy zkušenosti. 

Moderování ve 26 jazycích

Uvedená grafika znázorňuje mapu s jazyky, které podporujeme.

V kontextu mezinárodní expanze jde o významnou výhodu. Firmy čím dále, tím více působí na různých trzích. Naše schopnost ověřování ve 26 jazycích zaručuje, že hodnocení budou spolehlivá nejen v Česku, ale v celé Evropě.

Skupina GOinternational

Navíc jsme součástí skupiny GOinternational. Náležíme k sedmi firmám z oblasti e-commerce, které spojily své síly a znalosti, aby usnadnily a zkrátily cestu českým e-shopům k zahraničnímu rozmachu.

Příklady našich klientů a výsledky spolupráce

Máme zkušenosti se spoluprací v různých odvětvích. Poskytujeme služby firmám jako Wojas, Ochnik, Lancerto, Born2be, Primagran, ErgoHestia a více než 500 dalším. Zde je příklad značky Darymex.pl, se kterou se nám díky zavedeným řešením podařilo získat 3 431 recenzí o firmě s velmi vysokým průměrem 4.8, a také do profilu Google My Business, což se promítlo do průměru 4.9. Recenze o produktech a obchodě jsou prezentovány ve formě atraktivních widgetů na stránkách obchodu a ve výsledcích organického vyhledávání září zlaté hvězdičky.

Budoucnost marketingu hodnocení

Rostoucí důležitost zákaznických hodnocení 

Hodnocení zákazníků, ať již publikovaná online nebo předávaná přímo, se stala mimořádně důležitým prvkem ve vytváření image značky. Podle zprávy „E-commerce v Polsku 2023“ jsou hlavním faktorem, který ovlivňuje důvěryhodnost konkrétního obchodu.

Obchody, které dbají o social proof, mohou své prodeje reálně zvýšit. Shromažďování hodnocení se stává klíčovým prvkem marketingové strategie. Tento trend bude nabývat na významu, protože spotřebitelé při svém uvědomělém nákupním rozhodování stále častěji spoléhají na recenze ostatních zákazníků. Firmy, které hodnocení aktivně shromažďují a prezentují, mohou počítat s větším zapojením a loajalitou zákazníků, což se promítá do vyšších konverzních sazeb a růstu prodeje. 

Proto, pokud vlastníte internetový obchod, je získávání hodnocení vhodné také zahrnout do marketingu. Díky využití vhodného nástroje, jakým jsou Spolehliverecenze.cz, je celý proces zavedení rychlý a automatizovaný.